Hasarlı Ve Eksik Parçalı Dyson V11 Geri Geldi, Batarya Yok Ve Kargo Sorumluluğu Reddedildi

Dyson v11 Advanced süpürgemi 4 Eylül tarihinde tamir için çok özenli ve sıkı bir şekilde paketleyerek, tertemiz ve eksiksiz bir şekilde Dyson’a gönderdim. Cihazımın kargoya tesliminden sonra 11 Eylül günü Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma geri teslim edilirken, daha kargo arabasının içindeyken kutunun hasarlı olduğunu, paketin yırtıldığını, cihazın da hasar almış ve eksik parçalı şekilde geldiğini gördüm. Elime geçen ürün son derece kötü ve bakımsız bir durumda, üzerinde ezilmeler, soyulmalar, üzerine yapışık dökülmüş bir madde var, bataryası çıkmıyor ve ürün kutusunun da adeta kutuluğu kalmamış, kutunun neredeyse yarısı yok ve paramparça bir halde. Üstelik kutunun içinden batarya hiç çıkmadı, yani ürün eksik parçalı ve özellikle batarya tamamen yok.

Kargo görevlisine durumu söylediğimde son derece umursamaz bir tavırla yaklaştı, hasar tespit tutanağı bile tutmadı ve hatanın Dyson’da olduğunu, böyle cihaz gönderilmeyeceğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı. Tutanak tutulmasına izin verilmediği için, durumu belgeleyebilmek adına kargo süreci ve kutunun haline ilişkin fotoğrafları gizlice çekmek zorunda kaldım. Bu süreçte kargo firması tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve hasarın resmi olarak kayıt altına alınması engellenmiş oldu.

11 Eylül Cuma günü Dyson ile görüntülü görüşme yaparak durumu tüm detaylarıyla anlattım ve cihazın görüntülerini paylaştım, ayrıca WhatsApp üzerinden de hasarlı kutu ve ürünün fotoğraflarını ilettim. İşlemi takip edeceklerini söylediler ancak her aradığımda bekleyen çok işlem olduğu, sürecin uzun süreceği söyleniyor ve somut bir adım atılmıyor. Ürüne acil olarak ihtiyacım var, evde küçük bir bebeğim var ve 32 haftalık hamileyim, bu yüzden günlük hayatım bu gecikmeden ciddi şekilde etkileniyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Cihazımın Dyson’a sağlam, tertemiz ve eksiksiz şekilde gittiğini, bana ise hasarlı, eksik parçalı (özellikle bataryası kayıp) ve dışarıdan darbe almış izlerle döndüğünü düşünüyorum. Hem Dyson’ın hem de Yurtiçi Kargo’nun bu zararın ve eksik parçaların sorumluluğunu netleştirerek, cihazımın acilen eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle birebir değiştirilmesini ya da tüm hasarın giderilip eksik parçaların, özellikle kayıp bataryanın tamamlanmasını talep ediyorum. Ürün bana yaklaşık 2 yıl önce hediye gelmişti hediye eden kişi

Hasarlı ve yırtılmış kargo kolisi ile gelen eksik ve hasarlı ürünümle ilgili gerekli incelemenin acilen yapılarak, özellikle içinde bulunduğum hassas durum da gözetilerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.