to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Paketi Düşürdü, Gizli Hasar Ve 4 Gün Bekleme
N11 üzerinden Media Markt satıcısından Ecovacs Winbot w2 cam silme robotu sipariş ettim. Ürün bugün Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Teslimat sırasında evde değildik. Yurtiçi Kargo görevlisine 5 dakika içerisinde evde olacağımızı belirtmemize rağmen, kendisi paketi kapının önüne bırakacağını söyleyerek ayrıldı.
Paketi kontrol ettiğimizde kutunun alt köşesinde ezik olduğunu ve bu kısmın Yurtiçi Kargo tarafından bantla kapatıldığını fark ettik. Kutu açılışını video kaydı altında gerçekleştirdik. Ürünü kontrol ettiğimizde, kutunun ezik olan kısmına denk gelen bölümünün de hasarlı olduğunu gördük.
Belli ki paket taşıma esnasında düşürülmüş veya darbe almış olmasına rağmen, mevcut hasar gizlenerek tarafımıza teslim edilmiştir. Ayrıca kargonun 4 gün boyunca dağıtım merkezinde herhangi bir hareket olmaksızın beklemiş olmasına da özellikle dikkat çekmek istiyorum.
Bu nedenle ürünün hasarsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kargoya ait olduğu açıkça görülen hasarın gizlenerek ürünün bu şekilde teslim edilmesi nedeniyle, ilgili kargo şirketi hakkında gerekli inceleme ve tedbirlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Kutu açılışı ve üründeki hasara ilişkin gerekli video ve fotoğraf kayıtları mevcuttur. N11 sipariş numaram 297775214421, Yurtiçi Kargo takip numaram ise 190893569572’dir; sürecin hızla tamamlanarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Yurtiçi Kargo Ankara Bölge Md. Bana ulaştı ve teslim edilen üründeki hasar nedeniyle tazmin talebinde bulunduğumu, detayları öğrenmek istediklerini belirttiler. Benim böyle bir talebim yok, hasarlı teslim edilen ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Bedeli kargo şirketine yansıtılacak ise bu süreci N11 ya da Media Markt'ın yürütmesi gerekir.
Media Markt N11 üstünden dönüş yaparak ürünün sağlam şekilde gönderildiğini ve taşıma sırasında hasar gördü ise teslimat sırasında tutanak tutulması gerektiğini, aksi durumda yardımcı olamayacaklarını bildirdi. Sorun şu ki; - Kargo görevlisi eve varmak üzere olduğumuzu belirtmemize rağmen koliyi kapının önüne bırakmayı teklif etti, biz yetişemedik kendisine. Bu duruma dair şahit ve kamera kayıtları da var (kendisi de inkar etmeyecektir zaten onun da bir kabahati ya da kötü niyeti yok, hasarın dağıtım öncesinde olduğu belli 4 gün boyunca dağıtım merkezinde hareketsiz beklemesi bu yüzden olsa gerek) - Biz evde olsaydık bile kutuyu teslim alırken hasarı fark etmeyebilirdik çünkü kutu düşürülüp hasar gördüğü anlaşılmasın diye ezik ve yırtık kısım Yurtiçi Kargo bandı ile kapatılmış. Kutu ve ürünün hasarı nereden aldığı ve üstünün nasıl kapatıldığı açık. Benim talebim bu hususun N11 ile Yurtiçi Kargo arasında çözülmesi ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir.
28 Ağustos oldu N11'den hala dönüş olmadı. Bugün de dönüş olmazsa konuyu başka platformlara taşıyacağım.
Sn. Emre A. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Şikayetime sürekli Yurtiçi Kargo dönüş yapıyor ama ben N11'den dönüş bekliyorum. Param N11'de, sorunu çözmesi gereken N11. Ki ben ilgili firma olarak N11 seçmiştim. Lütfen başlığa N11'i de ekleyin.
