Elektronik Ürünlerde Şubeden Teslim Edilememesi Ve Günlerce Gecikme Sorunu

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım bu durum artık tek seferlik bir aksaklık olmaktan çıkmış durumda.

Gönderim 3 Ekim tarihinde Kilimkent ddn teslim birimine ulaştı. Ancak tarafıma, teslimatın 6 Ekim tarihinde yapılacağı söylendi. Gönderiyi şubeye giderek kendim teslim almak istediğimde ise ürünün elektronik olması gerekçe gösterilerek bunun mümkün olmadığı belirtildi.

Daha sonra tarafımla yapılan telefon görüşmesinde bu kez “Genel Müdürlük talimatı gereği elektronik ürünlerin şubeden elden teslim edilemeyeceği” söylendi. Bu uygulamanın yazılı dayanağının, hangi gönderileri kapsadığının ve müşterilerin erişebileceği şekilde nerede yayımlandığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca geçmiş gönderilerimi tekrar kontrol ettiğimde, yalnızca bu cep telefonunun değil, internet üzerinden satın aldığım farklı ürünlerin de sürekli olarak Kilimkent ddn’ye yönlendirildiğini gördüm. Gönderilerim diğer şubelere yönlendirilmiyor ve aynı teslimat birimi üzerinden dağıtıma çıkıyor. Bu nedenle burada tek bir gönderiye özel bir durum değil, sürekli tekrar eden bir teslimat problemi söz konusu.

En rahatsız edici nokta ise operasyonel taraftaki yaklaşık 40 dakikalık gecikmenin tarafıma 4 günlük bekleme olarak yansımasıdır. Dakikalarla ifade edilen bir gecikmenin müşteriye günlerce mağduriyet olarak yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Üstelik gönderi teslim biriminde beklediği halde, kendi imkanımla gidip teslim almama da izin verilmiyor. Yani hem dağıtım planlamasındaki gecikmenin mağduriyetini ben yaşıyorum hem de bu mağduriyeti kendi imkanımla gidermeme izin verilmiyor.

Söz konusu gönderi bir cep telefonudur ve günlük iletişimim ve işlerim açısından ihtiyaç duyduğum bir üründür. Gönderinin acil olarak tarafıma gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir alternatif çözüm sunulmamıştır.

Ben ayrıcalık istemiyorum. Teslim birimine ulaşmış olan kendi kargomun makul sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Bu nedenle;

- Elektronik ürünlerin şubeden teslim edilemeyeceğine ilişkin Genel Müdürlük talimatının yazılı dayanağının tarafıma iletilmesini,
- Kilimkent ddn’ye yönlendirilen gönderilerimin neden sürekli olarak günlerce bekletildiğinin açıklanmasını,
- Gönderi teslim birimindeyken neden alternatif teslim seçeneği sunulmadığının açıklanmasını,
- Bu tekrar eden sorunun kalıcı şekilde çözülmesini

talep ediyorum.

Müşteriyi, kendi gönderisi teslim biriminde beklerken “ne dağıtıma çıkarıyoruz ne de gelip alabilirsiniz” şeklinde çözümsüz bırakmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.