Anlaşılan Miktardan Fazla Ürün Gönderildi ve Yüksek Fatura Kesildi

Sn. Mersin Berdan Şubesi Dikkatine,

Yıllardır firmanızdan düzenli olarak sipariş veren bir müşterinizim. Ancak son yaşanan olay, artık kabul edilebilir sınırları aşmıştır.

1 kg olarak anlaşılan ürünün 1,5 kg olarak gönderilmesi ve aramızdaki anlaşmaya rağmen tarafıma yüksek tutardan fatura kesilmesi açıkça kabul edilemez. Daha da önemlisi, konuyu çözmek amacıyla yanıma gönderdiğim çalışanım üzerinden telefonla görüşme sağlandığında, konu anlatılırken telefonun yüzüme kapatılır şekilde başka birine verilmesi, müşteri ilişkileri açısından son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir davranıştır.

Hizmet sektöründe yalnızca ürün göndermek değil, müşteriye nasıl davranıldığı da önemlidir. Yıllardır sorunsuz şekilde çalıştığım bir firmayla, personelinizin tutumu ve yapılan bu işlemler nedeniyle çalışmayı bırakma noktasına gelmiş olmam sizin açınızdan ciddi şekilde değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Her siparişte fiyat, miktar veya işlem konusunda sorun yaşamak zorunda değilim. Ben müşteriniz olarak anlaştığım şartların uygulanmasını ve karşılığında düzgün, saygılı bir hizmet almayı beklerim. Bunun aksi bir durumun sürekli olarak tarafıma yüklenmesi kabul edilemez.

Bundan sonraki süreçte işleyişinizi müşterisiyle iletişim kurmayı ve işin gereğini yapmayı bilen personellere teslim etmenizi tavsiye ederim. Aksi halde yıllardır devam eden ticari ilişkinin tamamen sona ermesi kaçınılmaz olacaktır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanması halinde konuyu yalnızca firma içerisindeki bir şikayet olarak bırakmayacağımı, gerekli gördüğüm tüm resmi ve hukuki yolları kullanacağımı da açıkça belirtmek isterim.

Yıllardır devam eden bir ticari ilişkiyi birkaç personelinizin tutumu nedeniyle kaybetmek istemiyorsanız, bu konuyu ciddiye alıp gereğini yapmanız gerekir.