Kargo Personelinin Gereksiz Ücret Talebi Ve Saygısız Davranışı

21 Ağustos Cuma günü tarafıma gönderilmek üzere beş parça kumaş numunesi, Yurtiçi Kargo Mimoza şubesine bırakıldı. Kargoyu teslim alan personel, paketin açılmasını istemiş ve içinde beş farklı kumaş numunesi olduğunu görünce her birini ayrı ayrı Yurtiçi Kargo zarf poşetine koymamız gerektiğini söyleyerek tek kargo olarak gelen paketten beş ayrı gönderi hazırlamıştır. Bu uygulama sonucunda, 1 kg bile tutmayan bir ürün için 174 760 720 247 numaralı, 1.009 TL tutarında anlamsız bir fatura çıkarılmıştır.

Bu durumu kesinlikle kabul etmeyip kargoyu geri aldık. Numuneleri bırakan arkadaşımız yarım saat sonra tekrar şubeye gidip, işini bilmeyen ve kaba davranan ilgili personeli uzaklaştırarak başka bir personel ile işlemi yaptırmış ve beş numuneyi tek paket içinde, olması gerektiği gibi, 219 TL’lik kargo bedeliyle gönderebilmiştir. Yani biz tepki göstermesek, gereksiz yere beş katı ücret ödemek zorunda kalacaktık.

O esnada ben de saat 18:15 sularında çağrı merkezini aradım. Telefonda görüştüğüm H***** Hanım, sesini yükseltmekten ve beni azarlar bir üslupla konuşmaktan çekinmemiş, son derece saygısız ve yakışıksız bir tavır sergilemiştir. Hem şube personelinin hem de çağrı merkezi çalışanının bu davranışlarını, kurumsal bir marka olan Yurtiçi Kargo’ya kesinlikle yakıştıramadım.

Üstelik Yurtiçi Kargo’nun anlaşmalı müşterisi olmama rağmen bana bunlar yapılıyorsa, anlaşması olmayan müşterilere kim bilir daha neler yapılıyordur diye düşünmeden edemiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, Mimoza şubesi ve çağrı merkezi özelinde incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.