to read complaints and reviews, or file yours.Mısır Turunda Kirli Otel Ve Bozuk Donanım Nedeniyle Kısmi İade Talebi
Yurtdışıtatilim üzerinden 14–21 Şubat tarihleri arasında Antalya çıkışlı 6 gün baştan başa Mısır turu satın aldım. Alkol kullanmadığımız için paket içindeki 4 ve 5 yıldızlı otel seçeneklerinden özellikle 4 yıldızlı oteli tercih ettik ve birçok tur firmasına göre daha yüksek bir ücret ödeyerek bu tura kayıt olduk. Ancak Kahire’de konaklama için götürüldüğümüz Gawharat El Ahram isimli otel, anlatılan ve beklediğimiz standartların çok altında, son derece kötü durumdaydı.
17–18 Şubat 2026 tarihlerinde bu otelde iki gece konaklamak zorunda kaldık. Odaya girdiğimiz andan itibaren çarşafların ve yatağın üzerinde pek çok kıl, leke ve pislik olduğunu gördük ve temizlik açısından kabul edilemez bir manzarayla karşılaştık. Oda değiştirmemize rağmen yeni verilen odada da klima bozuktu ve prizler çalışmıyordu, temel Konfor ve güvenlik koşulları sağlanmıyordu.
Bu durumu hemen rehbere ilettim ancak rehber, otel rezervasyonu ile kendisinin ilgilenmediğini söyledi. Acenteyle görüştüğümde ise bu kez rehbere iletmem gerektiği söylendi ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak bizi ortada bıraktı. Tur için toplam 43.872 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve tur kayıt numaramız #623BMBZZ’dir. Bu ücret karşılığında böylesine hijyenden uzak, bakımsız ve teknik arızaları giderilmemiş bir otelde konaklatılmamız ve iki gece boyunca bu koşullara mecbur bırakılmamız kabul edilebilir değil.
Konuyu ayrıca Yurtdışıtatilim müşteri hizmetlerine de ilettim ancak yalnızca “üzgünüz” denilerek geçiştirildim, mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi ve kendimi ciddiye alınmamış hissettim. Ödediğimiz ücret ve karşılığında aldığımız hizmet arasındaki büyük fark nedeniyle, yaşadığımız bu mağduriyetin telafisi için tur ücretinden makul bir oranda kısmi iade talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle talep ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz incelemeye alınmış bulunmaktadır. Konuyla alakalı en kısa süre içerisinde tarafınıza müşteri hizmetleri departmanımız tarafından bilgilendirme yapılacaktır. Acil Destek Ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. Saygılarımızla, yurt dışı Tatilim Müşteri Hizmetleri
Sayın Çağla Hanım, Yurtdışıtatilim üzerinden gerçekleştirdiğiniz Mısır turu sırasında yaşadığınız konaklama sorunları ve hizmet kalitesi beklentilerinizin karşılanmaması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle okuyarak, bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyoruz. Çarşaf ve yatak üzerindeki kıl, leke gibi temizlik eksiklikleri, klima ve priz gibi teknik arızalar, ayrıca rehber ve acente arasında sorumlulukların birbirine atılması, kesinlikle kabul edilemez bir hizmet deneyimi olmuş. Yaşadığınız bu olumsuzlukları telafi etmek amacıyla, tur ücretinizin bir kısmını karşılamak üzere size **10.000 TL değerinde bir hediye çeki** sunmak istiyoruz. Bu çeki, gelecek seyahatlerinizde Yurtdışıtatilim’in sunduğu diğer turlarda kullanabilirsiniz. Hediye çekini en kısa sürede e-posta yoluyla size ileteceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz ve keyifli bir seyahat deneyimi yaşamanız için tüm özenimizi göstereceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
