Yummy Coffee & More Dondurmayı Düşüren Çalışanın Kaba Tutumu Ve Ücretli Çözüm Teklifi

İzmir Westpark AVM’de bulunan Yummy Coffee More Westpark şubesinde bugün, olaydan yaklaşık yarım saat önce çocuğuma bir top külah dondurma aldım. Çalışan dondurmayı külaha öyle dikkatsizce koydu ki, çocuğum daha yemeye başlar başlamaz dondurma külahın üzerinden düştü.

Dondurma çalışan kaynaklı bu şekilde düşünce, normalde “bir top yere düştü, bizden olsun, bizim hatamız” denmesini beklerdim. Ancak buna rağmen hem düşen dondurmanın parasını aldılar hem de yenisini ücret karşılığı verdiler. Çocuğum ağladığı için uğraşmak istemedim ama bu yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Özellikle h***isimli çalışan, “İstediğin yere şikayet et” diyerek müşteriye adeta rest çeken, çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi. Bir çocuk dondurması için bile empati kuramayan, hatasını kabul etmeyen bu tutumun hem müşteri memnuniyeti hem de marka adına çok yanlış olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Yummy Coffee More Westpark şubesindeki personel davranışının ve müşteri yaklaşımının incelenmesini, özellikle adı h*** olan çalışanla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.