to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Kurallarına Uymayan Personel Ve Eksik Gramajlı Dondurma
14.08.2026 tarihinde saat 12:50 sularında Karabük Safranbolu Milklaç şubesine çocuklarıma külah dondurma almak için gittim. Topu 70 TL olan dondurmalardan almak isterken, görevli personelin hem hijyen hem de hizmet açısından son derece özensiz davrandığına şahit oldum.
Dondurma servisi yapılırken çalışan elinde eldiven ve peçete olmadan direkt külaha dokundu. Dondurma çok sert olduğu için almakta zorlandı ve her iki külaha da dondurma koyarken külahları kırdı. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapmadan servise devam etti, ben bu aşamaya kadar bir şey söylemedim. Ancak dondurmayı bir top olarak düzgün hazırlayamadı, parçalar halinde koydu ve bu şekilde verdi. Dondurmanın gramaj olarak bir topu kesinlikle karşılamadığını, daha önce de aynı şubeden sık sık dondurma aldığımızı söylediğimde ise hiçbir cevap alamadım.
Sonrasında en azından peçete rica ettiğimde, çalışan “kasadan alabilirsiniz” diyerek ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Hem hijyen kurallarına uyulmaması, hem dondurmanın eksik gramajla verilmesi, hem de çalışan personelin müşteriye karşı bu saygısız tavrından dolayı şikayetçiyim. Bu şubede çalışanların hijyen ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, dondurma servisi ve gramajı konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
14 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:55 civarında Safranbolu/Karabük Esentepe Milklaç şubesinden, tanesi 70 TL olan dondurmadan çocuklarıma iki adet aldım. Dondurmayı veren çalışanın külahı tutan elinde eldiven yoktu. Dondurma çok sert olduğu için dondurmayı koymakta zorlandı ve dondurmayı külaha yerleştirirken her iki külah da kırıldı, buna rağmen herhangi bir telafi yoluna gitmedi.
Asıl sorun ise dondurmaların gramajıydı. Verilen dondurmalar kesinlikle bir top dondurma değildi. Çalışana bunu gayet sakin ve kibar bir şekilde ilettiğimde, parça parça olduğu için öyle göründüğünü söyledi ancak buna rağmen bir topu kesinlikle etmiyordu. Daha önce de aynı şubeden dondurma aldığımızı ve o zaman gramajın bu kadar az olmadığını söylediğimde de herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Dondurma bu kadar sert olduğu için koyamadığını söylese anlayışla yaklaşacaktım fakat çalışan hem umursamaz hem de müşteriyle iletişimi zayıf bir tavır sergiledi. Ayrıca külahı tutabilmem için peçete de verilmedi. Peçete istediğimde ise kasadan alabileceğimi söyleyip ilgisiz davrandı.
Hem eksik gramaj verilmesi hem de çalışanın saygısız ve ilgisiz tutumundan dolayı şikayetçiyim. Bu şubede çalışan personel konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, hijyen kurallarına uyulmasını, ürün gramajlarının standartlara uygun olmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ödeme kaydım gerektiğinde ibraz edilebilir durumdadır.
14.08.2026 tarihinde Karabük Safranbolu Milklaç şubesinde, çalışanların eldiven ve peçete kullanmadan dondurmayı külaha dokundurması, dondurmanın sert olması nedeniyle külahların kırılması, gramajın eksik olması ve personelin umursamaz tavrı nedeniyle hizmetten memnun kalmadım. Özür dileme ve iletişim eksikliği yaşadım, bu yüzden firmadan alışveriş yapmayacağım ve başkalarına önermeyeceğim.
Sayın Nihan Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle gerçekten üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Milklac olarak misafirlerimizin şubelerimizden sadece kaliteli ürünlerle değil, aynı zamanda güler yüzlü ve özenli bir hizmet anlayışıyla ayrılmasını önemsiyoruz. Bu nedenle paylaştığınız geri bildirim bizim için son derece kıymetlidir. İletmiş olduğunuz hijyen uygulamaları, dondurma porsiyonunun standartlara uygun olmadığı yönündeki değerlendirmeniz, servis sırasında yaşanan aksaklıklar ve personelimizin yaklaşımıyla ilgili tüm hususlar tarafımızca ciddiyetle ele alınmıştır. Konuyla ilgili Safranbolu şubemizden gerekli bilgi ve kayıtlar talep edilmiş olup, süreç şirket standartlarımız doğrultusunda detaylı şekilde incelenmektedir. İnceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde ilgili personelimize eğitim ve idari uygulamalar eksiksiz şekilde gerçekleştirilecektir. Markamızdan bu şekilde ayrılmış olmanız ve çevrenize tavsiye etmeyeceğinizi ifade etmeniz bizi ayrıca üzmüştür. Çünkü biz, her misafirimizin milklac'tan güzel bir deneyimle ayrılmasını isteriz. Yaşadığınız bu olumsuzluğun markamızın hizmet anlayışını yansıtmaması adına gerekli hassasiyeti göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Bizimle yaşadığınız deneyimi paylaşarak kendimizi geliştirmemize katkı sunduğunuz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminizin benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir fırsat olduğuna inanıyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Sevgi ve saygılarımızla, milklac Müşteri Deneyimi Ekibi
