Aşırı Ücret Ve Kaba Personel Tutumundan Şikayet

25.03.2026 tarihinde saat 15:40 civarında Ağam İzmir Organize Sanayi Bölgesi üretim tesisinin içindeki restorana gittik. Hesap geldiğinde tutarın fazla olduğunu fark edip fişi incelediğimizde, dondurma ve porsiyon dondurmanın hem ayrı ayrı yazıldığını hem de iki adet fazla geçtiğini gördük. Bu durumu belirtmek için kasadaki hanımefendiye hesapta bir yanlışlık olduğunu söylemek istedik ancak kendisine soru sormamıza bile fırsat vermedi, bizi kesinlikle dinlemedi.

“Bir beni dinler misiniz? ” dediğimde “Ben bilmiyorum” şeklinde cevap verdi. “Bilmiyorsanız neden kasadasınız? ” dediğimde ise bunun sistemsel hata olduğunu söylemekle yetindi. Öfkeyle ve saygıdan uzak bir üslupla cevap vermeye çalışıp sonra da bizi tersledi. Müdür ile görüşmek istediğimizi söylediğimizde ise doğrudan müdür yerine garson şef yönlendirildi ve biz ısrar ettikçe yine müdürle görüşmemiz sağlanmadı.

“Kusura bakmayın, hata bizden kaynaklandı” cümlesini kurmak bu kadar zor olmamalıydı. Bunun yerine şef garson “Ben onun adına özür dilerim” demek zorunda kaldı. Hesapta yaklaşık 1.350 TL ödeme yaptık, ardından 140 TL civarında bir para iadesi yapıldı; ancak yaşadığımız sorun asıl olarak para değil, tamamen davranış ve iletişim şekliydi.

Ağam markasını seven ve oraya giden biri olarak, böyle güler yüzden ve nezaketten uzak bir personelin markaya zarar verdiğini düşünüyorum. Hiçbir maddi talebim yok, sadece bu personelin tutumunun firma açısından ne kadar olumsuz bir izlenim oluşturduğunun görülmesini ve bu konuda gerekli farkındalığın sağlanmasını istiyorum.