Garanti Kapsamındaki Yui M122 Makinesinde Vida Eksikliği Ve Servisin Sorun Görmezliği

Yui M122 model hamur yoğurma makinesi kullanıyorum. Makinenin kaldırılan başlığının bağlantı noktasında vida benzeri bir parça bulunuyordu. Makine çalışırken sallandığı için bu parçayı sıkmak istedim, ancak ters yöne çevirdiğim için vida yerinden çıktı ve tekrar takmaya çalıştığımda bu kez başlık tamamen aşağı inmeyi bıraktı.

Bu durum üzerine ürünü 26 Eylül tarihinde, durumu detaylıca anlattığım açıklayıcı bir not ile birlikte yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 15 gün sonra ürün bana hiçbir işlem yapılmadan, “teknik olarak arıza yoktur” notuyla geri gönderildi ve ayrıca kargo ücreti de benden alındı. Cihazın çalışmasında şu an için bir sorun görünmüyor; ancak o vidanın olmaması sebebiyle yoğurma işlemi sırasında makine normalden daha fazla sarsılıyor. Bu sarsıntı nedeniyle ilerleyen dönemde kırılma ya da başka bir arıza yaşamak istemiyorum.

Ekim ayı içerisinde yetkili servise ve ilgili birimlere defalarca telefonla ulaştım, her seferinde “size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, teknik servisin “arıza yoktur” notunu gerekçe göstererek işlem yapmadığını ve ileride doğabilecek bir sorunda kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana bırakılacağını düşünüyorum.

İnternetten satın aldığım, garantisi devam eden bu ürün için Bilsa yetkili servisinin, bağlantı yerindeki parçayı orijinalindeki gibi yerine takarak gerekli onarımı yapmasını ve bu konuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.