Yui Aynı Arızalı Ürün 3 Kez Gönderildi, Sorun Çözülmedi

Bilsa iç ve dış ticaret isimli firmanın Hepsiburada mağazasından 489 041 923 5 sipariş numarası ile anneler günü için bir eşime, bir anneme 8 Mayıs perşembe günü 2 adet Yui m122 Plus 1000w dc motor stand mikser (hamur yoğurma makinesi) satın aldım. Ancak kargoya uzun süre vermediler. Daha sonra kargo girişi yaptılar ancak sahte teslimat numarası girişi yaptıkları için tekrar 'kargoya verilecek' konumuna geldi. Daha sonra da tedarik edemeyeceklerini belirterek siparişi iptal ettiler. Bu süreçte anneler günü'nün üzerinden epey zaman geçti. Firma ile görüştüğümde tekrar sipariş vermemi, ürünü göndereceklerini söylediler. Tekrar sipariş oluşturdum ve ürünler elime ulaştığında arızalı ve kozmetik olarak çok kötü durumda geldi. Fişe takıldığında sigorta attırıyordu.

Değişim talebinde bulundum ve bu sefer yeni gelen (sözde yeni) ürün eskisinden daha kötü halde geldi ve aynı problem devam etti. Firma ile tekrar görüştüğümde ürünü tekrar göndermemi ve özel olarak ilgileneceklerini söylediler. Ürün tekrar gitti ve tamir görüp (sözde tamir) tekrar gönderildi. Ayrı ayrı kargo ile gönderdiler, ilk gelen ürün 3. Kez aynı problem ile geldi; prize taktığımda sigorta attırdı ve firmayı aradım. Diğer ürünü özel olarak kontrol edip göndereceklerini söylediler ve ilk üründen bir gün sonra, yani bugün 2. Ürün de geldi. Bu ürün de aynı şekilde sigorta attırıyor.

Firmayı tekrar aradım ve bana "prizinizde problem olabilir, teknik servis ile görüştüğümüzde ürünü 19/06/2025 tarihinde özellikle kontrol edip gönderdik, çalışır halde videosunu da attılar" dendi ancak kargo detayına baktığımda ürün 18/06/2025 tarihinde kargoya teslim edilmiş. Hem ilgisizler, hem de doğru bilgi vermiyorlar. Çarşamba günü kargoya verdikleri ürünü perşembe günü özellikle kontrol ettiklerini söylüyorlar. Hem ihmalkarlar hem de ilgisizler. Yui markasının ithalatçısı bu firma. 3 kez aynı ürünü, aynı problem ile ürün değişti diyerek gönderdiler. Gelen ürünün kutusunda işaretler bıraktım, değişim ürününün kutusu dahi aynıydı.