Garanti Kapsamındaki Yui Yoğurma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Kargo Ücretleri Kabul Edilemez

06.02.2024 tarihinde Şok Marketler Zinciri’nden Yui hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen kısa sürede arızalandı, çalışmamaya başladı ve çalıştırmaya çalıştığımda yanık kokusu gelmeye başladı. Bu nedenle ürünü 11.11.2025 tarihinde servise gönderdim.

Ürün Yui genel merkeze gönderildi, motoru değiştirildi ve gerekli yağlamalar yapıldı; tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında aynı sorunlar devam etti, çalışmıyor ve koku veriyordu, hiçbir şekilde verim alamadım. Üstelik garanti kapsamında olan bu ürün için kargoyu karşı ödemeli olarak benim ödemem istendi ve ödemeyi ben yaptım; bunun nedenini de anlayamıyorum.

Ürün düzelmediği için tekrar servise gönderdim. 10.12.2025 tarihinde 264060537212 gönderi kodu ile tekrar kargoya verdim. Yaklaşık üç hafta oldu, ürün ortada yok; ne bana ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Aradığımda “ulaşılsa adreste bulunamadı” gibi gerekçeler söylüyorlar, ama ne kargocu geliyor ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. 724944341 numaralı siparişe ve 264060537212 gönderi koduna ait ürünümün şu an nerede olduğunu, hangi aşamada olduğunu bilmiyorum.

Ben artık bu ürünü tamir ettirmek istemiyorum, ürünümün değişimini talep ediyorum. Garanti sürem dolmadan bu sorunun net bir şekilde çözülmesini ve Yui genel merkezin tarafıma acil dönüş yapmasını istiyorum. Ürünün defalarca gitmesine rağmen aynı sorunların devam etmesini ve garanti kapsamındaki bir ürünün kargo ücretlerinin tarafıma ödetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün ısrarla değişimini talep ediyorum.