Garanti Kapsamında Hortum Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

25.10.2025 tarihinde İdefix üzerinden İdeal Sanal Market aracılığıyla Yui marka Ds17 Promax şarjlı süpürgeyi 8.499 TL ödeyerek satın aldım. Uzun süre memnuniyetle kullandığım ürün, yaklaşık 5 gün önce aniden çekmemeye başladı. Kontrol ettiğimde, fırça içinde esnemeyi de sağlayan gırtlak hortumunun yırtıldığını fark ettim ve bunun üzerine ürünü garanti kapsamında olması nedeniyle servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda hortumun yırtıldığını, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve tamir için benden 3.750 TL talep edildiğini öğrendim. Ancak bu parçanın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda yırtılmaması gerektiğini, aksi halde ürünü hiç kullanmamam gerektiği anlamına geldiğini düşünüyorum. Ürünü özenli ve olması gerektiği gibi kullandığımı, bu durumun kullanıcı hatası değil malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olabileceğini değerlendiriyorum.

Bu nedenle, hortum arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeksizin, ücretsiz ve garantili şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum. Gerekiyorsa parçanın incelenmesini ve sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.