Kayıp Servis Ürünü İçin Tazminat Ve Bilgilendirme Talebi

Yaklaşık 1,5 ay önce Sakarya Yön AVM’deki mağazanızdan satın aldığım Remington saç düzleştiriciyi, kablo arızası nedeniyle servise gönderilmesi için mağazanıza teslim ettim. Ürünü teslim etmemin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca mağaza ile iletişime geçtiğimde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak yine aranmadım.

Bugün yaptığımız telefon görüşmesinde ise ürünümün kaybolduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ürünü size teslim ettiğime dair elimde belge ve kayıtlar mevcuttur. Ürününüzü servis sürecinde kaybetmiş olmanız nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kaybolan ürünümün bedelinin ya da aynı üründen yenisinin tarafıma verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.