Relux Saç Düzleştirici Ve Maşada Yanık Kokusu Ve Yanıltıcı Kampanya Şikayeti

20.05.2026 tarihinde Çorlu Yön AVM şubesinden Relux marka saç düzleştirici ve maşa satın aldım. Satış sırasında açılışa özel indirim ve hediye ürün olduğu özellikle belirtilmesine rağmen ödeme aşamasına geldiğimde kampanya koşulları değiştirilmiş, bu süreçte yaklaşık 25 dakika kasada bekletilmiştim. Buna rağmen ürünü almayı kabul ettim.

Ürünleri aynı gün, kullanım talimatlarına uygun şekilde denediğimde hem düzleştiriciden hem de maşadan yoğun yanık kokusu geldi ve ürünlerden beklenen performans kesinlikle sağlanamadı. Ürünlerin güven vermemesi ve performans açısından yetersiz olması üzerine mağazaya başvurduğumda çözüm sunulmak yerine müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Elimde fiş, fatura ve ilgili tüm belgeler eksiksiz olarak bulunmaktadır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor oldu ve büyük uğraşlar sonunda 23.05.2026 tarihinde ulaştığım T**** Hanım isimli temsilci çözüm odaklı yaklaşmak yerine kaba ve ilgisiz bir tutum sergiledi. Ayrıca sitede yer alan diğer numarayı aradığımda da “yalan yanlış her yere numara bırakıyorlar, yanlış numarayı arıyorsunuz” şeklinde bir beyanla karşılaştım. Hem satış aşamasında hem de satış sonrasında ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle Relux marka saç düzleştirici ve maşanın iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm yasal işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.