Yolcu360'ta Araç Teslim Edilmedi, İade Süreci Aylarca Sürüyor

Yolcu360 üzerinden iki ayrı rezervasyon yaptım ve her iki rezervasyonun da ödemesini Nisan ayında tamamen gerçekleştirdim. Temmuz ayının ortasında Yolcu360 aracılığıyla yaptığım kiralama kapsamında Garenta ofisine aracı teslim almaya gittiğimde, herhangi bir gerekçe belirtilmeden aracı vermediler. Findeks puanım 1767 olmasına rağmen araç teslim edilmedi ve kiralama gerçekleşmedi.

Bu durum üzerine Yolcu360 ile iletişime geçtiğimde, almadığım hizmetin iadesi için işlemlerin başlatıldığı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 35–40 gün geçmesine rağmen, Nisan ayında ödemesini yaptığım ve hiç faydalanamadığım hizmetin bedeli Ağustos sonu olmasına rağmen hâlâ tarafıma iade edilmedi. Süreç boyunca defalarca IBAN bilgilerim istendi, muhasebede ilgilenildiği söylendi ve sürekli oyalanarak herhangi bir ödeme yapılmadı. WhatsApp üzerinden, e-posta yoluyla ve müşteri temsilcileriyle birçok kez görüştüm fakat somut bir sonuç alamadım.

Ödemesini yaptığım, ancak hizmetini alamadığım rezervasyonlara ait bedelin, hiçbir ek kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süre oyalandığım süreç hakkında da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.