Yolcu360 Araç Kiralama İptali Sonrası 7.600 TL İadenin Gecikmesi

04.11.2025 tarihinde Yolcu360 üzerinden Kar Grup firmasından araç kiralaması yaptım. Kiralama tarih aralığım 03.10.2026 – 25.10.2026 idi. Rezervasyonuma ait yl 8126498 numaralı kaydım bulunuyor ve toplam 7.600 TL ödemem Halkbank kredi kartımdan taksitli şekilde çekildi. Rezervasyona ait onay görüntüleri ve banka ekstremdeki kayıtlar elimde mevcuttur.

Aracı kiraladığım dönemde Findeks puanım yaklaşık 1300’DÜ, ancak 10 ay sonra puanım 900’e düştü. Bu nedenle önce Kar Grup firmasını aradım, ancak Findeks puanımdan dolayı yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sonrasında Yolcu360’ı arayıp durumu anlattım, onlar da yardımcı olamayacaklarını söyleyince 10 ay boyunca beklediğim rezervasyonu 24.07.2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım.

İptalden sonra süreci Yolcu360 üzerinden takip ederken 28.07.2026 tarihinde iptalin sistemde gözükmediğini fark ettim. Aradığımda “işlem bize düşmedi” denilerek yeniden işlem başlatıldı. 30.07.2026, 03.08.2026, 08.08.2026 ve 11.08.2026 tarihlerinde tekrar tekrar aradım, her seferinde “işlemi bankaya iletiyoruz ama kabul olmuyor” denildi, net bir işlem tarihi veya açıklama paylaşılmadı. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise 1–7 iş günü içinde yatırılması gerektiğini ben hatırlatmama rağmen yine somut bir adım atılmadı.

13.08.2026 tarihinde tekrar arandım, bu kez paranın bankaya gönderildiği ancak geri döndüğü söylendi ve benden IBAN istendi. Aynı gün IBAN’ımı paylaştım. Buna rağmen bugün 19.08.2026 tarihi itibarıyla ne hesabıma herhangi bir iade yapıldı ne de bankada böyle bir işlem girişimi görünüyor. Yaklaşık 1 ayı aşkın süredir 7.600 TL’lik iade sürekli erteleniyor, net bir bilgi verilmiyor ve mağdur ediliyorum.

Rezervasyonun iptal edilmesi benim Findeks puanımdan kaynaklı olsa da, 24.07.2026’dan bu yana ücret iadesinin yapılmaması tamamen firma kaynaklı bir sorun ve beni ciddi anlamda mağdur etti. Hem aracımı kullanamadım hem de uzun süre bekleyip sonunda rezervasyonum iptal edildi, üstüne bir de paramı hâlâ alamadım.

Yolcu360’ın ve ilgili firmanın 7.600 TL tutarındaki iademi ivedilikle gerçekleştirmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle uygun görecekleri her türlü manevi telafi, özür ve hak kaybımı giderecek imkanı sağlamalarını talep ediyorum.