Teslim Edilmeyen Araç İçin Ücret Ve Depozito İadesi Talebi

16.06.2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden Sixt Rent a Car firmasından Ankara Sixt ofisinden teslim almak üzere araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde Findeks puanım gerekçe gösterilerek tarafıma araç teslim edilmedi, yani hiçbir şekilde hizmet alamadım. Buna rağmen, aynı gün içerisinde Yolcu360 ile iletişime geçerek rezervasyonumun iptalini ve 6.150 TL tutarındaki kiralama bedelimin yanı sıra kredi kartımdan çekilen 4.000 TL tutarındaki depozitonun da iadesini talep ettim.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Her görüşmede “Size dönüş yapacağız”, “Mail attık”, “Sixt’ten haber bekliyoruz” gibi ifadelerle yalnızca oyalanıyorum. Sixt ile yaptığım görüşmede ise iptal onayının kendi taraflarından verildiği, sürecin tamamen Yolcu360’ın onay ve işlem yapmasında beklediği açıkça ifade edildi.

Ortada hiç verilmeyen bir hizmet varken, bu hizmetin ücretinin ve çekilen depozito bedelinin kredi kartı ekstreme yansıtılmasına göz yumulması kabul edilemez. Hizmet alamadığım bir rezervasyonun bedelini ve depozitosunu ödemeye zorlanıyorum. Bu durum hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de tüketici haklarını açıkça ihlal etmektedir.

Ücret iademin, depozito iademin ve rezervasyon iptalimin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hiçbir ek uyarı yapmadan, yl_10850510 numaralı rezervasyona ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, CİMER başvurusu ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde şikayette bulunacağımı, ayrıca gerekli görülmesi halinde hukuki süreç dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

20 gündür çözülemeyen bu süreç, müşteri memnuniyetinden uzak, profesyonellikten yoksun ve tüketiciyi oyalayan bir yaklaşım sergilemektedir. Talebim, teslim edilmeyen hizmetin ücretinin ve depozito bedelinin tarafımdan tahsil edilmemesi ve iptal işleminin derhal tamamlanmasıdır. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.