İade Edilmemiş 54.500 TL Ücret İçin Hızlı Çözüm Talebi

26.06.2024 akşamı Yolcu 360 üzerinden online olarak, 27.06–22.07 tarihleri arasında 22 günlük manuel benzinli Fiat Egea kiraladım. İşlemi yl_11004748 rezervasyon kodu ile tamamladım ve aracı teslim almak için İzmir’deki Avis ofisine gittim. Ancak asıl sürücünün kredi kartı yanında olmadığı için işlem gerçekleştirilemedi, bunun üzerine iade talebi oluşturarak aracı kiralamaktan mecburen vazgeçtik.

Aradan geçen 16 gün içinde en az 10 kez Yolcu 360 ile telefonla görüştük ve defalarca iade talebi açmamıza rağmen kartıma çekilen yaklaşık 54.500 TL tutarındaki ücret hâlâ iade edilmedi. 13’ünde hesap kesim tarihimin olduğunu, aracı hiç kullanmamama rağmen bu tutarı ödemek zorunda kalacağımı özellikle ilettim; buna rağmen her seferinde sadece “finans birimine ilettik, ilgileniyoruz, SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapacağız” şeklinde aynı cevapları alıyorum.

Aracı teslim almadan, hizmetten hiç faydalanmadan ciddi bir tutar kartımdan çekilmiş durumda ve bu kadar süre geçmesine rağmen iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Yolcu 360’ın iade sürecimi hızla sonuçlandırarak 54.500 TL civarındaki tutarı en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yatırmasını ve bu gecikmeye ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.