Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle İptal Ve İade Talebinde Gecikme

Yolcu360 üzerinden 30.08.2026-07.09.2026 tarihleri için 19.479,47 TL tutarında bir haftalık araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında lokasyonu yanlışlıkla Sabiha Gökçen yerine İstanbul Havalimanı olarak seçtiğimi fark edince, değişiklik yaptırmak için defalarca kez aramama rağmen 7/24 destek yazmalarına karşın hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Rezervasyon değişikliğini telefonla yaptıramadığım için bu kez rezervasyon iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ticket-5443473 numaralı talebimin alındığına dair sadece otomatik mail geliyor, onun dışında ne arayan var ne de bilgilendirme yapan bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Geri aranacağım yönünde mail de aldım ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen iade süreciyle ilgili tek bir somut adım atılmadı.

Telefon numaraları üzerinden muhatap bulamamak, sadece otomatik maillerle oyalandığımı hissetmek mağduriyetimi artırıyor. İptal talebime ilişkin sürecin ivedilikle incelenmesini, rezervasyonumun iptal edilmesini ve 19.479,47 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.