Kesilen 16.656 TL Fatura Kiralanmayan Araç İçin İade Talebi

Yolcu360 üzerinden internetten araç kiralama rezervasyonu yaptım ve aracı teslim almak için Vadi İstanbul Windy Car şubesine gittim. Şubede Findeks raporuma bakıldı ve puanımın yetersiz olduğu gerekçesiyle araç kiralama işleminin yapılamayacağı söylendi. Rezervasyonun otomatik olarak iptal edileceği ve ödediğim ücretin 7 gün içinde tarafıma iade edileceği belirtildi, ayrıca aynı bilginin resmi internet sitelerinde de yer aldığını gördüm.

Rezervasyonu 22 Haziran’da oluşturdum, eğer aracı teslim alabilseydim 2 Temmuz’da teslim edecektim. Buna rağmen, hiçbir şekilde aracı teslim almamış olmama karşın 5 Temmuz tarihinde yl_10935894 numaralı rezervasyon üzerinden 16.656 TL tutarında araç kiralama faturası kesildi. Bu sırada eşim ciddi bir ameliyat geçirdiği için hastanedeydim ve o süreçte faturayı fark edemedim.

Hastaneden çıktıktan sonra ücret iadem için Yolcu360 ile iletişime geçtim ve yaklaşık iki haftadır bu konuyla uğraşıyorum. Önce WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım, ardından bana dönüş yapıldı, sonrasında S***** Bey ile mail üzerinden görüştüm. Buna rağmen param iade edilmedi. İade yapabilmeleri için benim iade faturası kesmem gerektiği söyleniyor. Oysa kiralama hiç gerçekleşmedi, süreç baştan sona kendi hatalarından kaynaklandı ve tüm detayları kendileriyle paylaşmış olmama rağmen ücretimi ödememekte ısrar ediyorlar.

Kiralama fiilen gerçekleşmemişken neye dayanarak fatura kestikleri konusunda da herhangi bir açıklama yapılmıyor ve bu konuda muhatap bulamıyorum. Hem müşteri memnuniyetine önem vermeyen, hem de gerçeğe aykırı şekilde fatura düzenleyerek insanları mağdur eden bir firma ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Kiralama yapılmamış olmasına rağmen kesilen 16.656 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu tutarın koşulsuz, ek bir iade faturası talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.