to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet
Yol Kargo üzerinden sipariş verdiğim parfüm seti yanlış gönderildiği için iade talebinde bulundum. İade işlemini başlattıktan sonra 10-11 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini (0850 515 15 15) aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin ilgisiz, umursamaz ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Sorunumu kısa keserek, herhangi bir açıklama veya çözüm sunmadan sadece “paranız verilir” şeklinde yanıt verdi, ismini bile paylaşmadı. Ayrıca iki kez daha müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi.
İade işlemi sırasında bana bir onay belgesi verilmişti fakat şu an elimde kayıtlı değil. 899 TL tutarındaki ödemenin tarafıma bir an önce iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin daha ilgili, çözüm odaklı ve saygılı davranmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikâyetiniz firmamıza ulaşmış olup; iade talebiniz ile ilgili destek adresimize sipariş veren kişinin iletişim bilgilerini ve sipariş numarasını iletmeniz durumunda gerekli kontroller yapılacak ve şikayetinizin çözümüne aracılık edilerek memnuniyetiniz sağlanacaktır. Bilginize sunar, bu süreçte göstereceğiniz anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yol Kargo Yurt İçi & Yurt Dışı Taşımacılık a. Ş.
M*** diye bir çalışanınızdı efendim anlayış ve verdiğiniz önem için teşekkürler
