İzinsiz Başka Firmaya Transfer Ve Bilgilendirme Eksikliği

3 Ekim 2026 tarihinde saat 21.30 Elazığ seferi için Muş Ovası otobüs firmasından Konya’dan Elazığ Kovancılar ilçesine bilet aldım. Normal şartlarda otobüsün otogara girerek beni oradan alması gerekirken, firma benim haberim ve onayım olmadan yan bir firmayla anlaşarak farklı bir dinlenme tesisinde aktarma yapmamı sağladı. Aksaray’a kadar Muş Tur otobüsüyle geldim, bu değişikliklerin hiçbirinde açık ve zamanında bilgilendirilmedim.

Otobüs şoförüne neden böyle yapıldığını sorduğumda, bana “sana hayır işledim” şeklinde cevap verdi. Muavine sorduğumda ise diğer firmanın geç kaldığını, rica ettiklerini ve kendi otobüslerinin boş olduğu için beni aldıklarını söyledi. Yolcunun hiçbir onayı alınmadan, “iyilik” adı altında bu şekilde keyfi uygulama yapılması hem yolculuk konforumu bozdu hem de kendimi değersiz, güvensiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Ben biletimi doğrudan Muş Ovası firmasından almışken, başka bir firmaya yönlendirilmem, dinlenme tesisinde aktarmaya zorlanmam ve konuya dair bu şekilde lakayıt açıklamalar yapılması kabul edilebilir değildir. Bu süreçte tarafıma önceden net bir bilgilendirme yapılmadı ve seçim şansı tanınmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iade edilmesini ve firma tarafından yazılı bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili biletimin PNR kodu 1R30491RV’dir. Benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.