Bilet Hatası Ve Personelin Saygısız Tutumu

25 Ocak 2026 Pazar günü saat 12.01 için Yeşil Muş Ovası Turizm Hasköy Şubesi’nden Enuygun uygulaması üzerinden 100 TL’ye Hasköy’den Karlıova’ya otobüs bileti satın aldım. Sefer saatine az bir süre kala yazıhanenin kapalı olduğunu görünce firmayı aradım.

Telefonda görüştüğüm beyefendi, durumu sakin bir şekilde sormama rağmen “Hadi biz bir hata yaptık, sen niye bileti alıyorsun, şehir içi bile 100 liraya gidemezsin, nasıl inanıp aldın?” şeklinde bağırarak konuştu. Ne bir özür dileme nezaketi gösterildi ne de yapılan hatanın sorumluluğu alındı; üstelik şikayet edeceğimi söylediğimde telefon yüzüme kapatıldı. Bu tutumdan dolayı hem mağdur oldum hem de bütün planım aksadı.

Bilet ücretim iade edildi; ancak yaşanan bu saygısızlık ve organizasyon hatasının tekrarlanmaması için firmanın özellikle Hasköy şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli denetim ve teftişlerin daha sıkı şekilde yapılmasını istiyorum. Aynı durumda başka yolcuların da mağdur olmaması için bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.