Lüks Yeşil Erciş Otobüsü Gelmedi, İşime Geç Kaldım Ve İade Aldım

14.06.2026 tarihinde saat 14.30’da Van Otogarı’ndan Ankara’ya gitmek için Lüks Yeşil Erciş firmasından 2+1 otobüs bileti aldım. Bu firmayla ilk kez yolculuk yapacağım için önce internetteki yorumlara baktım, neredeyse hepsi şikayet olmasına rağmen “her firmada ufak tefek sorun olur” diye düşünerek bileti aldım. Ancak kalkış saatine yaklaşırken otobüsün 2+2 olduğu söylendi, Ankara’daki işi­me geç kalmamak için mecburen bunu da kabul ettim.

Otobüs saati geldiğinde ise ortada ne otobüs vardı ne de kendi yazıhaneleri. Farklı bir firmaya ait yazıhane, onların adına bana yardımcı olmaya çalıştı. Firmayı aradım, telefonlara bakan olmadı. Bileti Enuygun üzerinden aldığım için orayı arayıp durumu anlattım, bana sadece şoförün numarasını verebileceklerini söylediler. Şoförü defalarca aramama rağmen o da telefonu açmadı.

Otogardaki polislerin yanına gidip durumu anlattığımda, her gün bu firmayla ilgili şikayet geldiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini sözlü olarak belirttiler. Enuygun’u 4–5 kez aradım, başta biletimi iptal etmediler, uzun uğraş sonunda firmadan “ücretiniz iade edildi” şeklinde mesaj geldi ve paramı geri aldım. Ancak bu süreçte saatlerce uğraştım, günün sonunda evime dönmek zorunda kaldım ve Ankara’daki işi­me geç kaldım.

Otogardaki diğer yazıhanelerle konuştuğumda da bu firmanın benzer şekilde sık sık yolcuları mağdur ettiğini, otobüsün ya hiç gelmediğini ya da sürekli sorun çıktığını söylediler. Benim tahminim, ilçe firması olduğu için tam doluluk sağlayamadıklarında seferi iptal ediyorlar, Van’dan ne kadar bilet satarlarsa kâr sayıyorlar, iptal eden zaten ediyor, etmeyen de onlara resmen bedavadan kâr kalıyor.

Ben bu şikayeti sadece kendi mağduriyetim için değil, başkalarının da aynı durumu yaşamaması için yazıyorum. Lüks Yeşil Erciş firmasının bu şekilde yolcu mağdur etme ve ortada bırakma uygulamalarının ilgili kurumlarca ciddi şekilde denetlenmesini ve diğer kullanıcıların da bu yaşananları görüp aynı hataya düşmemesini istiyorum.