Van Varışlı Biletine Rağmen Erciş’te Bırakılma Ve 400 TL Ek Ücret Talebi

29.05.2026 tarihinde saat 03.00 seferi için Nizip Otogarı’ndan Van Otogarı varışlı, 07 PS 762 plakalı Yeşil Erciş Seyahat otobüsüne bilet satın aldım. Ancak yolculuk boyunca hem hizmet kalitesi hem de bilet sözleşmesine aykırı uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Öncelikle otobüs Nizip Otogarı’na yaklaşık 35 dakika gecikmeli geldi. Araca bindiğimizde, kendi biletlerimizde yazan koltuklarda başka yolcuların oturduğunu gördük. Sonrasında aynı koltukların birden fazla kişiye satıldığı anlaşıldı ve bizi otobüsün en arka kısmındaki kırık koltuklara oturttular. Beş kişilik koltuğa altı kişi oturtuldu, otobüs kapasitesi üzerinde yolcu ile yolculuk yapıldı ve birçok yolcu kendi biletindeki koltuklarda seyahat edemedi. Bunun yanında otobüsün klimaları da çalışmıyordu ve yolculuk şartları oldukça konforsuz ve sağlıksız hâle geliyordu.

En önemli sorunlardan biri, biletimizi Van Otogarı varışlı almamıza rağmen, yolculuk sırasında otobüsün Van’a gitmeyeceği, Erciş’te sona ereceği söylenmesiydi. Bitlis’te başka bir otobüse aktarılacağımız ve bu aktarma için bizden hiçbir ek ücret alınmayacağı ifade edildi. Ancak aktarıldığımız otobüste Van’a ulaşabilmemiz için tarafımızdan toplam 400 TL ek ücret tahsil edildi.

Durumu Yeşil Erciş Seyahat firmasına iletmemize rağmen, alınan bu 400 TL ek ücret tarafımıza iade edilmedi ve yaşadığımız diğer mağduriyetlerle ilgili de herhangi bir telafi sağlanmadı.

Aynı koltukların birden fazla kişiye satılması, yolcuların yerlerinin sürekli değiştirilmesi, kırık ve yetersiz koltuklarda, kapasite üzerinde yolcu ile seyahat ettirilmemiz, klimaların çalışmaması, bilette belirtilen Van varış noktasına varamamamız ve bunun üzerine ek ücret ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur edildim.

Yeşil Erciş Seyahat’ten Van’a ulaşmak için ödediğim 400 TL ek ücretin tamamının ve bu yolculuğa ait bilet ücretimin iadesini, ayrıca firma hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.