Yanıltıcı Varış Saatleri Ve Gecikmeler Nedeniyle 3.200 TL İade Talebi

06.03.2026 tarihinde Enuygun üzerinden, Lüks Mersin firmasının kendi sayfasındaki bilgilere bakarak Ankara–Mersin için bilet aldım. Sitede seyahat süresi 5 saat 40 dakika olarak görünüyordu ve varış saati 18:39 olarak belirtilmişti. Ancak otobüs Mersin’e yaklaşık 1 saat 20 dakika gecikmeyle, 20:00 civarında vardı.

08.03.2026 tarihindeki dönüş yolculuğunda da yine Ankara–Mersin hattında bu kez seyahat süresi 5 saat 50 dakika ve varış saati 22:20 olarak yazıyordu. Buna rağmen yolculuk yine belirtilenden çok daha uzun sürdü ve Mersin’e 23:45 civarında ulaştık.

İki yolculukta da iki kişi için her yönde toplam 1.600 TL, gidiş–dönüş toplamda 3.200 TL ödedik. İlk kez bu firmayla seyahat ettim ve özellikle sayfalarında yazan süreler ve varış saatlerine güvenerek bilet tercihimi bu şekilde yaptım. Yaşanan bu ciddi gecikmeler benim için zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı.

Durumu sorduğumda görevli, Aksaray yolundan geçildiğini ve sayfada yazan sürelere molaların dahil edilmediğini söyleyip oldukça umursamaz bir tavır sergiledi. Kendi resmi sayfalarında belirtilen süre ve varış saatlerine uyulmamasını, ayrıca bunun yolcuya önceden açıkça bildirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yanıltıcı süre ve varış bilgileri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim bilet ücretlerinin (toplam 3.200 TL) iadesini talep ediyorum. Ayrıca sefer süreleri ve varış saatlerinin gerçekçi ve şeffaf şekilde güncellenmesini ve bu konuda yolcuların bilgilendirilmesini istiyorum.