to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatı Nedeniyle Ödenmeyen Faturalar Ve Bilgi Eksikliği
01.12.2025 tarihinde elektrikler kesildi. Samsun YEPAŞ abonmanlığı rahmetli abimin üstüne. Yapı ve kredi bankasından fatura için otomatik ödeme talimatım var. Mobil bankacılıktan faturalara girdiğimde 2025 yılı 7/8/9/10/11. Aylarda faturamın ödenmediğini gördüm. Bankamı yapı ve kredi bankasını aradım, YEPAŞ firmasının o aylarda kendilerine fatura bilgilerini paylaşmadığını söylediler. Bende paylaşmaları mı gerek sistem bu şekildeki işliyor diye bilgilenmek istedim. Siz otomatik faturayı sistemden çekip ödemiyor musunuz diye sordum. Banka müşteri hizmetleri de otomatik ödeme talimatlarında elektrik firmasının faturayı kendilerine göndermeleri gerektiğini söyledi. 2025 yılı 12. Ayı göndermişler mesela. İnandım ve YEPAŞ Samsun müşteri hizmetlerini aradım. Abonmanlık üstüme olmadığı için bilgi veremeyeceklerini yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bende sistemin genel işleyişi ile ilgili bilgi almak istediğimi söyledim, otomatik ödeme talimatlarıyla ilgili. Konuşmanın özetinde elektrik firmasının faturayı banka ile paylaşılması gerektiğini anladım. Neden paylaşmadınız diye sorunca da Abonmanlık benim üstüme olmadığı için bilgi veremeyeceklerini söyleyip konuyu kapatmak istediler. Güncelleme yapılması gereke bilir bazen diye üstü kapalı beni geçiştirmeye çalıştılar. Faturaların hepsini manuel ödeyip tekrar elektriklerimin açılması için müşteri hizmetlerini aradım. 24 saat içinde açılacağını söyledi. Dedim 24 saat derken yarına da kalabilir mi dedim. Sırayla açılacak Abonmanlık üstünüze olmadığı için bilgi veremem diye tekrar konuşmayı kesmeye çalıştılar. 7 ayrı faturada ( 2025 Aralık ta 2 fatura kesilmiş.) toplamda 2821 TL fatura ödedim. Ne kadarı faiz ne kadarı açma kapama ücreti, açma kapama ücreti ve faizler sonradan mı gelecek bilmiyorum. 7 faturamın faizlerini ve açma kapama ücreti kesildiyse açma kapama ücretinin iade edilmesini istiyorum. Açma kapama ücreti kesilmediyse sonraki faturada kesilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, şikayetiniz değerlendirmeye alınmak üzere ilgili birimimize iletilmiştir. Şikayetinize ilişkin gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafınıza konu hakkında bilgi verilecektir. Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Müşterimiz, başvurunuzda belirtilen irtibat numaranıza geri dönüş sağlanmıştır. Sürdürülebilir bir iyileşme sağlanabilmesi için Şirketimize yapmış olduğunuz geri bildirimlere teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
Aynı süreci yaşayacaklar için yorum yapıyorum faydamız olur belki. İşleyen faizi ve açma kapama ücretini bilmem ne kanununun bilmem ne maddesine göre geri veremeyeceklerini bildirdiler. Vefat eden kişinin üzerindeki aboneliği üzerimize almamız gerekliliğini vurguladılar (mecburmuş almak zorundaymışım gibi hissettirdiler. Mantıklısı tabii ki de bu ama bizde olsun konu komşuda olsun vefat eden kişilerin üzerindeki abonelikler (elektrik su vb) 15/20 ve daha fazla yıllardır ölmüş kişilerin üzerinde kalıyor ve faturalar ödendikçe sorun çıkmıyor. Bu konuyla ilgili bu tarz kurumların Herhangi bir çalışma yaptıklarını sanmıyorum.) Bir de anket doldurdum. Firmayı değiştirecek misiniz diye bir soru geldi. Hayır dedim. Tabii ki de tekellik bir durum var nasıl değiştirim. (Başka bir tercih şansım varsa da bilmiyorum.) parayla ve insanla uğraşması zor. Para için insanla uğraşması daha zor. Kolay gelsin.
