to read complaints and reviews, or file yours.Dört Gün Gecikme: 1.701 TL Aşırı Gecikme Cezası Ve Elektrik Kesilme Tehdidi
YEPAŞ’ın Samsun Atakum ilçesindeki aboneliğime ait Haziran ayı faturamın son ödeme tarihi 4 Haziran'dı. Banka hesabında yeterli bakiye kalmadığı için otomatik ödemeden çekilememiş, ancak ben faturanın sonrasındaki ilk iş günü olan pazartesi günü ödemeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen sadece 4 günlük gecikme için tarafıma 1.701 TL gecikme bedeli yansıtıldı ve bu tutar sisteme ek bir borç olarak tanımlandı.
Bu abonelik benim üzerime kayıtlı olup, annem engelli statüsünde bu evde ikamet etmektedir. Hanede herhangi bir kapatma işlemi yapılmadı; ancak bu ek cezayı ödemezsem elektriğin kesileceği yönünde tarafıma tehditkar bir ifade kullanıldı. Fatura tutarım 748 TL iken sadece 4 gün için 1.701 TL gibi fahiş bir rakamın gecikme bedeli olarak yansıtılması, hiçbir şekilde makul değildir ve haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “4 günlük gecikmeden dolayı gecikme bedeli yansıtıldı” denilerek geçiştirildim. İtirazım üzerine şikayet kaydı oluşturuldu ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. 004002733004 abone numarası ve 004003863831 sözleşme hesap numarası üzerinden işlemlerim yürütülmektedir.
Engelli bireyin yaşadığı bir haneye ait abonelikte, 4 günlük gecikme gerekçe gösterilerek 1.701 TL gibi aşırı bir gecikme bedeli alınmasını kabul etmiyorum. Bu tutarın tamamen iptal edilmesini, fatura tutarı haricinde tarafıma hiçbir ek bedel yansıtılmamasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılıp yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
Müşteri Temsilcisi 10.06.2026 15:42 Değerli müşterimiz talebiniz incelenmiş olup, ilgili elektrik aboneliği kapsamında düzenli ödeme nedeniyle güvence bedelinin iadesine hak kazandığını ve söz konusu tutarın Mart, Nisan ve Mayıs 2026 dönemlerine ait faturalarından mahsup edildiğini belirtmiştir. Yapılan incelemede, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'nin (epthy) 30 uncu maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, görevli tedarik şirketleri tarafından belirlenen şartları sağlayan tüketicilere ait güvence bedellerinin iadesi veya mahsup işlemlerinin gerçekleştirilebildiği tespit edilmiştir. Bu kapsamda, başvuru sahibine ait abonelik için güvence bedeli ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda iade edilmiş ve tüketicinin farklı bir talebi bulunmadığından tahakkuk eden ilk faturalardan mahsup edilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, güvence bedeli iadesi ve mahsup işlemlerinin epthy'nin 30/1-(ç) maddesi kapsamında ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirildiği anlaşılmış olup, tesis edilen işlemde herhangi bir mevzuata aykırılık bulunmamaktadır." Böyle bir cevap gelmiş açık ve anlaşılır bir dil kullanılmamış mağduriyet giderildi mi belli değil tarafıma telefonla geri dönüş yapılmadı benim şikayetimle bu açıklamanın bir bağlantısı yoktur daha açıklayıcı bir şekilde tarafıma dönüş yapılırsa sevinirim konunun takipçisi olacağım bir gelişme olursa da buraya yazacağım kolay gelsin.
