Yenilenmiş İphone 12 Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

11.08.2025 tarihinde Yenilio firmasından, Mall Of İstanbul mağazası aracılığıyla yeşil renk, 128 GB iPhone 12 model yenilenmiş telefon siparişi verdim (Sipariş No: YNO000036704). Ürünü 21.949 TL ödeyerek satın aldım ve teslimat çok hızlı gerçekleşti. Ancak, telefonu aldıktan 15 gün sonra sesli aramalarda karşı tarafa ses gitmemeye başladı. Bunun üzerine Yenilio Mall Of İstanbul mağazasına gittim; ancak mağaza çalışanları ilgilenmeyip sadece müşteri hizmetlerini aramamı söylediler.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve yönlendirme üzerine telefonu kargo ile tamir için gönderdim (Kargo Takip No: 171085280536). Ürün 28.08.2025 tarihinde teslim alındı. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini defalarca aradım, uzun süre beklememe rağmen sadece talep oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçtim fakat hiçbir yanıt alamadım.

Yeni ve garantili olarak aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve satış sonrası hizmetlerde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün hızlı bir şekilde tamir edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve satış sonrası hizmetlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.