Yenilenmiş İphone Teslim Edilmedi Param İade Edilmiyor

Yenilio web sitesinden iPhone 13 Pro Max yenilenmiş telefon satın aldım. Ürün geldi ancak açılmıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım, değişim için göndermemi istediler. Kargoyu olduğu gibi, içerisine değişim için not ekleyerek ve verdikleri iade kodu ile gönderdim. Aradan günler geçti. Kargo takip numarasından teslim edildiğini görebilmeme rağmen, Yenilio müşteri hizmetleri kargonun gelmediğini söyledi. Farklı günlerde ise gelen ürünü incelediklerini belirttiler. Sonraki 5 iş günü boyunca her gün sorduğumda, iade edileceği söylendi. Sonraki 4 iş gününde de iade sürecinin devam ettiği belirtildi. Fakat ne para iadesi yapıldı ne de cihaz değişimi gerçekleşti. 53.000 TL param onlarda kaldığı için başka bir cihaz da alamıyorum.