Garanti Kapsamındaki İphone Cihazımın Ekran Arızası İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yenilio’dan 6 ay önce satın aldığım iPhone 11 64GB beyaz cihazımın ekranı kendi kendine arızalandı ve dokunmatiği çalışmaz hale geldi. Cihazı 31.07.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak 11 gün boyunca müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve sürekli oyalandım. Sonrasında ise cihazın garanti kapsamında olmadığı belirtilerek ekran değişimi için 7.450 TL ücret talep edildi. Oysa cihazımın garantisi mevcut ve bu sorun ilk kez yaşanıyor, başka hiçbir problem de yaşamadım. Ücreti ödemedim.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak sıfırı ile değiştirilmesini ve yaşanan bu sorunun kendi hatalarından kaynaklandığının kabul edilmesini talep ediyorum.