to read complaints and reviews, or file yours.Dudullu Ankara Seferinde Otobüs Gelmedi Ve Yolcular Bilgilendirilmedi
26 Nisan tarihinde saat 15:30 Dudullu – Ankara seferi için Yeni Sivas Tur firmasından 40 numaralı koltuk için 850 TL ödeyerek bilet aldım. Tarafıma “iyi yolculuklar” dileğiyle bilet bilgisi ve 2449588 takip numarası gönderilmesine rağmen, belirtilen saatte ne otobüs geldi ne de herhangi bir yetkili ortada göründü.
Saat 16:00 olmasına rağmen hâlâ ortada bir araç yok ve firmanın hiçbir yetkilisi yolculara açıklama yapmıyor, bilgilendirme yapılmadığı gibi bir muhatap da bulunamıyor. Bu süreçte yolcu olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.
Firmadan yaşanan aksaklıkla ilgili net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını ve yolculara karşı bu ilgisizlikten dolayı özür dilenmesini istiyorum.
Gelişme
26 Nisan tarihinde saat 15:30 İstanbul (Dudullu) – Ankara seferi için Yen Sivas Tur firmasından bilet aldım. Bilet bilgilerim şöyledir: Koltuk numaram 40, ödediğim ücret 850 TL, takip numarası ise 2449588’dir.
Verilen saatte peronda olmamıza rağmen otobüs zamanında kalkmadı ve yaklaşık 1,5 saat gecikmeli olarak hareket etti. Bu gecikme ile ilgili muavin ve şoföre sorduğumuzda net, açıklayıcı ve tatmin edici bir cevap alamadık, sorularımıza karşı umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergilediler. Yolculuk sürecinde de otobüs, normalde varması gereken sürede Ankara’ya ulaşmadı ve yaklaşık 2,5 saatlik bir gecikme daha yaşayarak varış noktasına geç geldi.
Hem kalkışta hem varışta bu kadar ciddi gecikme yaşanması, buna rağmen personelin yolculara karşı duyarsız davranması ve müşteri memnuniyetini önemsememesi beni mağdur etti ve firmaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle Yen Sivas Tur yetkililerinin bizzat benimle iletişime geçmesini, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini ve bu konuda gerekli inceleme ile personel hakkında gereken uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
