Koza Kart İptal Ve İadelerinde Haftalarca Süren Gecikme Mağduriyetim

Yeni Koza (Ender Mağazası Online) üzerinden verdiğim siparişlerde iptal ve iade süreçleriyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.

15 Aralık Pazartesi günü WhatsApp destek hattı üzerinden bir ürün için iptal talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri iptalin kendi sistemlerinde göründüğünü söylemesine rağmen, sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve iptal bedeli Koza Kart limitime yansıtılmadı.

16 Aralık’ta başka bir ürünü iade ettim. Ürün perşembe günü satıcıya teslim edilmesine rağmen Koza Kart limitimde hiçbir güncelleme olmadı. Ayrıca stokta kalmadığı gerekçesiyle firma tarafından iptal edilen bir ürünüm için de hâlâ iade işlemi yapılmadı.

Anlaşılmayan ve kabul edilemez olan nokta, tüm bu işlemler banka veya kredi kartı üzerinden değil, tamamen Yeni Koza’nın kendi Koza Kart sistemi üzerinden yapılmasına rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesidir. Ödemeyi bir gün geciktirdiğimizde faiz işleyen bir sistemde, iadelerin ve iptallerin haftalarca bekletilmesi açıkça bir çifte standarttır.

Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesinden ve tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmemesinden dolayı ciddi şekilde rahatsızım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tüm iptal ve iadelerin derhal Koza Kart limitime eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.