to read complaints and reviews, or file yours. 
Yeni Koza (Ender Mağazası Online) üzerinden verdiğim siparişlerde iptal ve iade süreçleriyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.
15 Aralık Pazartesi günü WhatsApp destek hattı üzerinden bir ürün için iptal talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri iptalin kendi sistemlerinde göründüğünü söylemesine rağmen, sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve iptal bedeli Koza Kart limitime yansıtılmadı.
16 Aralık’ta başka bir ürünü iade ettim. Ürün perşembe günü satıcıya teslim edilmesine rağmen Koza Kart limitimde hiçbir güncelleme olmadı. Ayrıca stokta kalmadığı gerekçesiyle firma tarafından iptal edilen bir ürünüm için de hâlâ iade işlemi yapılmadı.
Anlaşılmayan ve kabul edilemez olan nokta, tüm bu işlemler banka veya kredi kartı üzerinden değil, tamamen Yeni Koza’nın kendi Koza Kart sistemi üzerinden yapılmasına rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesidir. Ödemeyi bir gün geciktirdiğimizde faiz işleyen bir sistemde, iadelerin ve iptallerin haftalarca bekletilmesi açıkça bir çifte standarttır.
Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesinden ve tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmemesinden dolayı ciddi şekilde rahatsızım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tüm iptal ve iadelerin derhal Koza Kart limitime eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Geçtiğimiz hafta içinde Koza Kart limitimin arttırılması için başvurdum. Bugün hesabımı kontrol ettiğim zaman talebimin onaylandığı bilgisi yer alıyordu. Buna rağmen, limitte sayısal bir artış olmamıştı. Hesaba giriş çıkış yaptığımda tekrar talepte bulunulmuş gibi değerlendirme sürecinde olduğunu gö...
06/11/2024 tarihinde Yeni Koza mağazasının e-ticaret sayfasından sipariş verdim. Bugün 03/12/2024 tarihi ve siparişler hala kargoya verilmemiş. Siparişi verdiğim ürünlerin ilk taksiti geldi. Ürünler hala elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için aradığınızda yarım saatten fazla telefonda k...
Yeni koza internet sayfasından 2 seferdir alışveriş yapıyorum. Yaptığım ilk alışverişten stokta olmadığı için gelmedi iade edildi. 2. Kez alışveriş yaptım 3 üründen 2 tanesini göndermişler. Diğerini iade etmişler beden olmadığı için sayfaya giriyorum sayfada beden mevcut. Stokta yok madem neden int...
Yeni Koza internet mağazasından taksitle ürün siparişi verdim. Siparişim kayboldu ve bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen, ürün elime ulaşmadığı halde hesabıma taksit borcu yansıtıldı. Bu durum kesinlikle kabul edilemez. İki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, hiçbir şekilde geri dönüş ...
Yorumlar