İzinsiz Bilet İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

31.05.2026 tarihi için eşim S***** K****** ve çocuğum adına Sivas Suşehri’nden Ankara’ya, Yeni As Bayburt firmasının saat 14:30 otobüsüne 8 ve 9 numaralı koltukları kredi kartımla satın aldım ve ödemeyi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Biletlerimiz onaylandıktan tam 3 gün sonra, 09.05.2026 tarihinde saat 18:50 civarında bilgimiz ve onayımız olmadan “biletiniz iptal edildi” şeklinde bir SMS aldım.

Hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim, onayım alınmadı. Ailemin yolculuğu için önceden plan yaptığımız bu biletlerin bu kadar sorumsuzca iptal edilmesi kabul edilemez. Üstelik müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamadım, kimseye derdimi anlatamadım. Bu durum, firmanın hem ciddiyetsiz hem de müşterisine saygı duymayan bir yaklaşımı olduğunu açıkça gösteriyor.

Biletlerin sistemde tekrar satışa açıldığını gördükten sonra, mecburen biletleri iptal ederek kartıma iadesi için talepte bulundum. Ben ve ailem bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik, planlarımız altüst oldu ve ciddi anlamda güven sorunu yaşadık.

Bu yaşanan sorumsuzluk nedeniyle, elimdeki tüm belgelerle birlikte gerekirse maddi ve manevi tazminat davası açmayı ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Ayrıca, bu yaşanan mağduriyeti herkesin bilmesi için sosyal medyada ve diğer platformlarda da paylaşarak, insanların sizin firmanızdan bilet alırken iki kere düşünmesini sağlayacağım. Yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini ve bu sorumsuzluğun sonuçlarının firmaya yansıtılmasını talep ediyorum.