Yeni Aksaray Keyfi Bilet İptali, Sorumluluk Reddi ve Ücret Farkı

Yeni Aksaray otobüs firmasından Obilet üzerinden 2 hafta önce Bolu–Gebze seferi için 30 Mayıs 2026 saat 13.30 tarihli bileti 499 TL ödeyerek satın aldım. 30 Mayıs 2026 günü saat 11.25’te ise, hiçbir sebep belirtilmeden satın aldığım koltuğun iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.

Bunun üzerine firma müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimin Yeni Aksaray firma müdürü tarafından iptal edildiği söylendi ve bana müdürün numarası verildi. Müdürü aradığımda ise kendisinin iptal etmediğini, iptalin Bolu otogarındaki görevliler tarafından yapıldığını söyledi. Bolu’daki firma görevlisini aradığımda da iptal işlemiyle alakalarının olmadığını belirttiler. Hiçbir taraf sorumluluk almadı, kimse sorunun neden kaynaklandığını açıklamadı ve mağdur bırakıldım.

Mağduriyetim sebebiyle yolculuğu kaçırmamak için mecburen farklı bir firmadan 950 TL’ye yeni bir bilet satın almak zorunda kaldım. Biletimi aldığım Obilet müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana seferin iptal edildiğini söylediler. Ancak Obilet sitesi üzerindeki “Otobüsüm nerede” uygulamasından yaptığım kontrolde, iptal edildiği söylenen otobüsün Ankara Çamlıdere civarında hareket halinde olduğunu konum üzerinden gördüm. Yani bana sefer iptal edildi denilmesine rağmen aslında seferin yapıldığını, biletimin iptal edilip büyük ihtimalle daha yüksek fiyata başka bir yolcuya satıldığını düşünüyorum.

Firmanın bu ilgisizliğinden, sorumluluğu birbirine atmasından ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan keyfi şekilde bilet iptali gerçekleştirilmesinden dolayı şikayetçiyim. 499 TL’lik bilet ücretimin iadesini, mecburen aldığım 950 TL’lik yeni biletle aradaki ücret farkının karşılanmasını ve yaşanan bu mağduriyet için hem firmadan hem de Obilet’ten açık bir özür talep ediyorum. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.