Gecikmeli Ve Sorumsuz Hizmet: Otobüs Arızası Ve Yanlış Yerde İndirme Mağduriyeti

10.10.2025 tarihinde saat 11.00’de Yeni Aksaray firmasıyla Kayseri Otogarı’ndan Nevşehir Otogarı’na gitmek üzere 16 numaralı koltuk için 210 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüs tam 40 dakika gecikti gelen otobüste zaten firmanın kendi otobüsü değil başka bir firmanın otobüsüydü. Gecikmeyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu ancak gişeye gittiğimde tesadüfen öğrendim.

Yola çıktıktan yaklaşık yarım saat sonra otobüs arızalandı ve yine hiçbir açıklama yapılmadı. Sonradan bir yolcunun öğrendiğine göre kayışlar kopmuş. Yaklaşık 40 dakika boyunca otobüsün tamir edilmesini bekledik. Bazı yolcular başka bir otobüse alınırken, ben ve bazı yolcular otobüste kalmak zorunda bırakıldık.

Ayrıca, yolculuk boyunca muavine iki kere Nevşehir Otogarı’nda ineceğimi söylememe rağmen beni indirmeyi unuttu ve yol kenarında, ıssız bir yerde indirdiler. İnerken de sadece “kusura bakmayın abisi” diyerek geçiştirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.