Otobüs Seferi Yapılmadı Bilgi Verilmedi İade Reddedildi Kötü Muameleye Uğradım

01.11.2025 tarihinde saat 09:00’da gerçekleşmesi planlanan Kayseri-Nevşehir otobüs seferi için Öncü Seyahat firmasının internet sitesinden bilet satın aldım. Sefer saatinden kısa süre önce Kayseri otogarı yazıhanesinde görevli kişi, aracın gelmeyeceğini ve Nevşehir’de bozulduğunu söyledi. 09:00’daki seferin Kayseri’den kalkması gerekirken, aracın Nevşehir’de bozulduğu bilgisinin mantıksızlığına rağmen bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Bu nedenle işime/toplantıma yetişemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Durumu sorduğumda yazıhane görevlisi son derece saygısız ve agresif bir tavırla, sesini yükselterek iletişim kurdu. Hem mağdur edilmem hem de kötü muameleye maruz kalmam sebebiyle şikayetçiyim. Uygulamada sefer “gerçekleşti” olarak görünmekte ve “6 saat öncesine kadar iade yapılmaz” ibaresi nedeniyle iade talebim reddedildi. Oysa sefer fiilen hiç gerçekleşmemiştir. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap verilmedi.

Daha önce de bu firmayla bilgi eksikliği nedeniyle benzer mağduriyetler yaşadım. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iade edilmesini ve Kayseri otogarındaki sorumsuzluk ile personel davranışı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.