Yemeksepeti'nin Teslim Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

28 Nisan 2026 tarihinde saat 11:38’de Yemeksepeti üzerinden Enbey Döner & Lahmacun restoranından bir sipariş verdim. Uygulamada teslim süresi 5–20 dakika olarak görünmesine rağmen, siparişim 1 saati geçmesine rağmen kurye tarafından hâlâ teslim alınmamıştı.

Bu süreçte Yemeksepeti üzerinden hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım. Arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası yoktu, canlı destek seçeneği yoktu. Siparişimi iptal etmek istediğimde ise siparişin restorana iletilmiş olduğu gerekçesiyle iptal talebim kabul edilmedi. Hem ciddi bir gecikme yaşamama hem de ortada hiçbir iletişim kanalı olmamasına rağmen, ne sorunu anlatabildiğim ne de çözüm alabileceğim kimseye ulaşamadım.

Sonrasında doğrudan restoranı arayarak siparişi iptal etmek istediğimi ilettim. Restoran, kurye geldiğinde siparişi teslim etmeyerek iptal ve ücret iadesi sağladı. Sonuçta mağduriyetim restoran üzerinden giderilmiş olsa da, bu süreçte Yemeksepeti’nin müşteri hizmetleri tarafında destek ve iletişim açısından tamamen yetersiz kaldığını gördüm.

Daha önce de benzer problemler yaşadım ve artık platformu kullanmayı düşünmüyorum. Bu şikayeti bile mail dışında direkt onlara ileteceğim bir kanal yok. Olası bir sorunda kullanıcılar başlarını ağrıtmasın istemişler resmen.