Yemeksepeti'nden İzinsiz Yüksek Tutarlı Kart Çekimleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yemeksepeti hesabıma kayıtlı banka kartımdan, herhangi bir sipariş vermediğim ve onayım olmadığı halde art arda habersiz para çekimleri yapıldı. 15 Şubat saat 13.39’da 369,99 TL, 16 Şubat saat 14.33’te 319,98 TL, 17 Şubat saat 10.07’de 804,99 TL, 17 Şubat saat 10.12’de 414,99 TL ve 19 Şubat saat 02.45’te 780 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar kartımdan izinsiz çekildi. Kartımı Yemeksepeti uygulamasından kaldırmama ve iptal etmeme rağmen geceleri tekrar para çekilmeye devam etti. Bu durum hem güvenlik açısından hem de maddi olarak beni mağdur ediyor ve açıkçası bir “büyük firma” için kabul edilemez bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Yaşadığım bu sorun üzerine telefonla Yemeksepeti’ni aradığımda telefonlarım açılmadı, hatta görüşme kapatıldı. Uygulama içi canlı desteğe yazdığımda ise yalnızca “yoğunluk sebebiyle cevap veremiyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım, hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, ne açıklama yapıldı ne de iade süreci başlatıldı. İzinsiz yapılan tüm para çekimlerinin acilen incelenmesini, kart bilgilerimin güvende olduğuna dair net bir açıklama yapılmasını ve çekilen tüm tutarların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. En kısa sürede yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmez ve mağduriyetim giderilmezse, yasal yollara başvurup konuyu mahkemeye taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.

Yemeksepeti üzerinden hiçbir siparişim olmamasına rağmen QNB bankasındaki banka kartımdan art arda izinsiz para çekimleri yapıldı. 15 Şubat saat 13.39’da 369,99 TL, 16 Şubat saat 14.33’te 319,98 TL, 17 Şubat saat 10.07’de 804,99 TL, aynı gün saat 10.12’de 414,99 TL ve 19 Şubat saat 02.45’te 780 TL olmak üzere toplam 2.689,95 TL kartımdan çekildi ve bu işlemler Yemeksepeti uygulamamda da görünmüyor. Bu durumu fark eder etmez bankama başvurdum, itiraz kaydı oluşturdum ve kartımı da değiştirdim; buna rağmen kartımı kapatmadan hemen önce yine çekim yapıldı. Yaklaşık 16 gündür bu tutarların iadesini bekliyorum ancak ne net bir açıklama alabildim ne de sorunum çözüldü. Yemeksepeti müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştığım halde telefonlar açılmadı, bugün 02.03.2026 tarihinde saat 13.30 civarında tekrar aradığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi “size yardımcı olamam” deyip iletişim kurabileceğim başka bir numara vermek yerine telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve bu kadar yüksek bir tutarın izinsiz çekilmesi karşısında tamamen sahipsiz bırakılmaktan son derece rahatsızım. İzinsiz yapılan tüm çekimlerin 2.689,95 TL tutarındaki toplamının, işlem yapılan QNB banka kartıma acilen ve eksiksiz olarak iadesini, ayrıca bu işlemlerin neden ve nasıl gerçekleştiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum.