Yemeksepeti'nden İzinsiz Çekim Ve İade Talebi

10 Mayıs 2026 Pazar günü saat 13.22'de, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan Yemeksepeti üzerinden Mokaun adlı firma aracılığıyla kartımdan 369,83 TL tutarında işlem çekilmiştir. Uzun süredir Yemeksepeti'nden sipariş vermiyordum, yaklaşık 2–3 aydır işlem yapmıyordum ancak kartım Yemeksepeti hesabımda kayıtlıydı. Mokaun'un ne olduğunu, ne zaman ve nasıl devreye girdiğini bilmiyorum, hiçbir şekilde kullanmadım ve herhangi bir üyelik ya da talimat da vermedim.

Bu işlem sonrası Mokaun ile görüştüğümde ilgili birimin işlemi incelediğini, kayıt açıldığını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını ilettiler; ayrıca bu süreçte bankamla da iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Mokaun tarafı benimle ilgilenip bilgilendirme yaparken Yemeksepeti'ne telefonla hiçbir şekilde ulaşamadığımızı ifade ettiler. Ben de Yemeksepeti'ne sadece yazılı olarak şikayet iletebildim; telefon numaralarına ulaşamadığım için canlı bir muhatap bulamadım ve buna rağmen tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmadı. Yıllardır kart kullanan biriyim; bu şekilde izinsiz çekimle ilk defa Yemeksepeti tarafında karşılaşıyorum ve benzer şikayetlerin de çok sayıda olduğunu görüyorum. Bu durum güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Bankamla görüşerek gerekli itiraz ve güvenlik adımlarını başlattım. Buna rağmen asıl öğrenmek istediğim, benim açıkça onayım olmadan kart bilgilerime nasıl erişildiği ve bu işlemin nasıl gerçekleştirilebildiği. Bu konuda detaylı ve net bir açıklama ile birlikte tarafıma yazılı özür bekliyorum.

İzinsiz çekilen 369,83 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, Yemeksepeti altyapısında kayıtlı olan kart bilgilerimin tamamen silinmesini ve bu tarz güvenlik açıklarının tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.