to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Yanlış Ürün Teslimi Ve Eksik İade
10.05.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Şişli ’deki Subway şubesinden verdiğim siparişte, tarafıma tamamen farklı bir ürün gönderildi. Beklediğim ürün yerine alakasız bir sipariş teslim edildi.
Sipariş teslim edildikten sonra durumu iletmek için Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli mesajda siparişin teslim edildiği söylendikten hemen sonra çağrı otomatik olarak sonlandırıldı ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Ardından yazılı olarak müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yanlış ürün gönderilmesine rağmen ne siparişin doğru ürünle değiştirilmesini kabul ettiler ne de ödediğim tutarın tamamını iade ettiler.
Toplam sipariş tutarı 470 TL olmasına rağmen yalnızca 282 TL iadesi yapıldı. Buna ek olarak, siparişle birlikte tarafıma herhangi bir fatura ya da fiş iletilmedi, bu durumun da ayrıca incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem eksik iade yapılması hem de belge verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Yemeksepeti’nden beklentim, Jw6-2619-jkiz numaralı bu siparişim için ödediğim 470 TL’nin tamamının iade edilmesi, eksik yapılan iadenin düzeltilmesi ve tarafıma kesilmesi gereken fatura/fişin iletilmesidir. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti hesabımı kapatmayı düşünüyor ve çevremdekileri de benzer mağduriyetler yaşamamaları için uyarmak zorunda kalıyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Haksız yere kestiğiniz ücreti iade etmek yerine otomatik bir “üzgünüz” mesajı gönderiyorsunuz. Çözüm anlayışınız gerçekten etkileyici. Ücret sizde kalsın; bu hizmet kalitesiyle hesabımı siliyorum, çevreme de aynısını tavsiye edeceğim.
Şikayetvar ekibine çok teşekkür ederim. Sizin sayenizde sorun çözüldü ve Yemeksepeti tarafından kesilen tutar tarafıma iade edildi. Ancak bu durum Yemeksepeti hakkındaki görüşümü değiştirmeyecek. Bundan sonra Yemeksepeti’ni tekrar kullanmayı düşünmüyorum. Tekrar teşekkürler.
