Yemeksepeti'nde Teslim Edilmemiş Çikolatalı Charlotte Pasta, Özel Günüm Bozuldu

8 Nisan 2026 tarihinde, Yemeksepeti üzerinden Charlotte Pastanesi’nden çikolatalı, altı kişilik Charlotte pasta siparişi verdim. Benim için çok önemli bir gündü ve pastanın özellikle eşimden önce eve gelmiş olması gerekiyordu, çünkü akşam için bir sürpriz planlamıştım. Teslimat adresim Antalya, Doğuyaka Mahallesi Termessos Bulvarı üzerindeydi.

Siparişi öğlen 12.00’den önce verdim ancak yaklaşık 3,5 saat boyunca pasta tarafıma hiç teslim edilmedi. Yemeksepeti uygulamasında sipariş “teslim edildi” olarak görünürken gerçekte elime hiçbir ürün ulaşmadı. Yaklaşık 4 saat sonra ise hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğini ve sadece ücret iadesi yapıldığını gördüm. Ücret iadesi ancak 4 saat sonra yapıldığı için, zamanında haberim olmadı ve kendi imkanlarımla dışarı çıkıp başka bir pasta alma şansım kalmadı. Şu an evden çıkamıyorum ve tüm sürprizim tamamen bozulmuş durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerinden Luna Hanım ile görüştüm. Sorunumun giderileceğini, dönüş yapılacağını söyledi ancak buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem Charlotte Pastanesi’nden hem de Yemeksepeti’nden hiçbir açıklama, özür veya telafi önerisi almadım. Ürünlerinin iyi olduğunu düşündüğüm bir pastane tarafından bu şekilde mağdur edilmek ve böyle bir özel günde ortada kalmak benim için gerçekten kırıcı oldu.

Bu süreçle ilgili olarak, neden teslimat yapılmadığı ve sistemde teslim edilmiş gibi göründüğü konusunda net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için en azından samimi bir özür ve manevi anlamda telafi edici bir jestte bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin özel günlerde başka müşterilerin başına gelmemesi için hem Yemeksepeti’nin hem de Charlotte Pastanesi’nin süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.