Yemeksepeti'nde Ödenen Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Teslim Notu Eklendi

14.04.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Buca Ayvalık Tostçusu isimli işletmeden 523,99 TL tutarında, banka kartımla online ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 45 dakika boyunca gelmeyince e‑postama gelen, “kurye irtibat numarası” adı altındaki 850’li hattı aradığımda sadece “size ulaşılamadı, gerek olursa tekrar aranacaksınız” şeklinde bir ses kaydı dinledim, herhangi bir gerçek muhataba ulaşamadım.

Ardından Yemeksepeti uygulamasına girdiğimde, siparişimin “benim isteğimle arkadaşıma teslim edildiği” şeklinde bir kurye notu eklendiğini gördüm. Siparişimde verdiğim adres Buca’da bir okul adresi olmasına rağmen ben kuryeye kesinlikle “arkadaşıma teslim et” gibi bir talimat vermedim, buna rağmen siparişim yok sayılıp teslim edilmiş gösterildi ve ben ödediğim ücrete rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Yaşadığım bu durum üzerine Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden derdimi anlatmaya çalıştığımda ise ne gerçek bir muhataba ulaşabildim ne de somut bir çözüm üretildi; sadece kalıplaşmış, anlamlı bir sonuç doğurmayan asistan cümleleriyle geçiştirildim. Benden herhangi bir ekran görüntüsü ya da kanıt da talep edilmeden, konunun ciddiyeti araştırılmadan sürecin kapatılmaya çalışılması hem vicdani hem de ahlaki açıdan beni son derece rahatsız etti.

Ödemesini yaptığım halde hizmet alamadığım bu siparişle ilgili olarak ücretimin iadesini, kurye ve ilgili işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Yemeksepeti’nin süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum. Hak edilmemiş, karşılığı verilmemiş bir kazancın normalleştirilmesi benim açımdan son derece onur kırıcıdır ve bu yaklaşımın Yemeksepeti’nin kurumsal politikası olmadığını görmek istiyorum.