Yemeksepeti'nde Mükerrer Ödeme Ve Geciken İade

Merhaba

21 Mayıs 2026 günü Yemek Sepeti uygulaması üzerinden “Saatli Fırın” restoranına sipariş verirken ödeme esnasında sorun oldu ve ödeme ekranındayken tekrar deneme yaptım ve ikinci denememde siparişin alındığı mesajı geldi. Sonrasında restorandan telefon geldi. Zira aynı siparişin kendilerine 2 kere ulaştığını doğru olup olmadığını teyit etmek istediklerini belirttiler. Ben de bir sipariş verdiğimi ikincinin mükerrer olduğunu belirttim. Restorant bana tek siparişi işleme alacaklarını teyit etti ve tek sipariş içeriğini gönderdi. Sonrasında uygulama kısmında siparişler kısmını kontrol ettiğimde gerçekten siparişin 2 kere verilmiş olduğunu gördüm. İlk ödeme denememde işlem sırasında bir hata oluştuğuna dair bildirim alsam da hem siparişim alınmış hem de ilk başta bu tutar kartımdan çekilmiş. Yemeksepeti uygulamasından canlı destek kısmından “talep” oluşturdum ama sorunum çözülmemiş olmasına rağmen firma tarafından 2 kere sorunun çözüldüğüne dair uygulama üzerinden mesaj aldım. Herhangi bir müşteri hizmetleri araması, bilgilendirmesi yapılmadan sadece uygulama üzerinden basitçe bir ayrıntı vermeden "sorununuz çözüldü" diye mesaj atılıyor. İlk mesajdan sonra bu cevabı alınca kartımı kontrol ettim ama herhangi bir değişiklik gözükmeyince tekrar uygulama üzerinden destek hattından sorunum çözülmediği bilgisini verince sorunun çözüldüğünü banka kaynaklı işlemlerinizin birkaç gün sürebileceğini belirtti. Yaklaşık 10 iş günü bekledikten sonra bugün itibariyle banka kart hesabımı kontrol ettiğimde mevcut 2 ödemenin de hala durduğunu görmekteyim.

Ayrıca talebim bayram araya girdiğinden kapanmış ama Yemeksepeti'ne ayrıca ne uygulama üzerinden (zira aktif bir siparişim olmadığından ne canlı desteğe ulaşabiliyorum ne de yardım merkezinde müşteri hizmetlerine yönlendiren bir seçeneğiniz olmadığından), ne de telefon müşteri hizmetlerinden (zira o da sadece kurumlara hizmet verdiğinden) ulaşamıyorum

Sorunumun acil çözümünü ve mükerrer ödeme çekimine ait iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum kurumunda

İlk sipariş no : ncb9-2621-45zb
Mükerrer sipariş no : ncb9-2621-oaal