Yemeksepeti'nde Eksik Soslar Ve İade Reddi

04.07.2026 tarihinde saat 23.16’da Yemeksepeti üzerinden Kebo isimli restorandan atıştırmalık tavuk ürünleri ve özellikle 6 adet sos içeren bir sipariş verdim. Siparişim geldiğinde sosların 3 tanesinin eksik olduğunu fark ettim. Bu durumu bildirmek için uygulamanın yardım merkezine girmek istedim ancak kurye siparişi teslim edildi olarak işaretlemediği için yaklaşık yarım saat boyunca sipariş özelinde hiçbir işlem yapamadım ve eksik ürün bildiriminde bulunamadım.

Bu süreçte Yemeksepeti uygulaması üzerinden restorana telefonla ulaşmayı denedim. Uygulamadaki “restoranı ara” seçeneğini kullandığımda açan kişi yanlış numara olduğunu söyleyerek bana farklı bir numara verdi. Verilen bu numarayı da aradım fakat bu kez de telefon açılmadı. Bir süre daha geçtikten sonra ancak sipariş üzerinden “eksik geldi” işlemi yapabilir hale geldim, eksik ürünleri seçtim ve açıklama kısmında bu soslar olmadan ürünü yiyemeyeceğimi, bu nedenle siparişin tamamının iade alınmasını istediğimi belirttim.

Müşteri temsilcisine durumu net şekilde anlatmama rağmen, böyle bir işlemin yapılamayacağını ısrarla tekrar etti ve aradan yaklaşık bir saat geçmiş, yemek buz gibi olmuş olmasına rağmen, neden en başından kendilerine ulaşamadığımı sorduğumda da neredeyse kopyala-yapıştır hazır cevaplar dışında hiçbir şey duymadım. Yemeksepeti Pro üyesi olmama rağmen şimdiye kadar hiçbir alternatifte bu kadar kötü bir deneyim yaşamamıştım.

Bu aşamadan sonra yapılacak herhangi bir iade ya da önerilecek çözüm benim için bir anlam taşımıyor. Amacım yaşadığım bu olumsuz deneyimin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesi ve mümkünse farklı alternatiflere yönelmeleri. Benim açımdan en geçerli çözüm, Yemeksepeti’nden olabildiğince uzak durmak olacaktır.