Yemeksepeti'de Gecikmeli Teslimat Ve Soğuk Börek İptal Hakkının Reddedilmesi

Yemeksepeti üzerinden Meşhur Sarıyer Börekçisi E*** U***’dan 13.00 civarında vermiş olduğum mhun-2615-g7m7 numaralı siparişim yaklaşık 17.00’de teslim edildi. Aradan geçen 4 saat sonunda siparişin doğal olarak tamamen soğumuş olması bir yana, bu kadar bariz bir gecikmeye rağmen siparişin iptal edilmesine de kesinlikle izin verilmedi.

Bu süreçte Yemeksepeti canlı destek üzerinden üç kez yazıştım. Her seferinde otomatik yanıtlarla sadece “kurye restorana ulaşmak üzere” denilerek oyalandım, ben artık kahvaltımı yaptığımı ve siparişe gerek kalmadığını iletmeme rağmen teslimat süresi sürekli uzatıldı. İptal talebim ısrarla dikkate alınmadı. En son, yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada paylaşacağımı söyleyince bir anda siparişi gönderdiler; ancak bu saatten sonra soğumuş böreklerin benim için hiçbir anlamı yoktu.

Bu şikayeti özellikle, yaşadığım mağduriyetin ve iptal talebime rağmen gösterilen mantıksız ısrarın görünür olması için yazıyorum. Bu tarz gecikmelerde müşteriyi bu şekilde oyalayan ve iptal hakkını fiilen kullandırmayan bir sistem kabul edilebilir değil. Uygulamayı telefonumdan kaldırıyorum ve gerekli aksiyonların alınmasını kamuoyu önünde görmek istiyorum.