Yemeksepeti Ve McDonald's Siparişimde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti!

8 Kasım 2025 tarihinde saat 15:55’te Yemeksepeti üzerinden McDonald's Maslak şubesinden Double Quarter Pounder milkshake seçimli menü siparişi verdim. Sipariş numaram #x**3-7**y. Ödemeyi kredi kartı ile 400,99 TL olarak yaptım, ayrıca Yeclub kapsamında 100 TL indirim kuponu kullandım.

Siparişim yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca “kurye teslimatında” görünmesine rağmen, ne Yemeksepeti canlı destek üzerinden gerçek bir temsilciye ulaşabildim ne de McDonald's şubesi yardımcı olabildi. Canlı destek yalnızca otomatik yanıtlar veriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor. McDonald's ise siparişin Yemeksepeti üzerinden verildiği gerekçesiyle müdahale edemeyeceğini belirtti.

16:55 civarında kuryeye ulaştığımda, üç ayrı teslimatı olduğunu ve bana ancak diğerlerini bitirdikten sonra gelebileceğini söyledi. Siparişim yaklaşık 17:15’te, yani neredeyse 70 dakika sonra adrese ulaştı. Daha önce de benzer gecikmeler yaşadığım için, bu defa ürünleri teslim almadan önce kuryeyle birlikte kontrol ettim. Milkshake tamamen erimiş, patatesler ve burger ise soğumuştu. Ürünlerin fotoğrafını çekip teslim almadan iade ettim.

Tüm bu süreç sonunda Yemeksepeti müşteri hizmetleri yalnızca 100 TL tutarında kupon tanımlayabileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını iletti. 400,99 TL’lik siparişimin karşılığında bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Hem teslimat sürecinde hem de müşteri hizmetlerinde ciddi bir sistematik sorun olduğunu düşünüyorum. Gerçek bir destek hattının olmaması, tüketici haklarının ihlali anlamına gelmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, ödemenin tamamının iade edilmesini ve sürecin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Özellikle ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mercilere resmi başvuru yapacağımı bildiririm.