Yemeksepeti Üzerinden Burger King Siparişi Teslim Edilmedi Ve Yanlış İşlendi

7 Şubat 2026 tarihinde saat 18:59’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Kardeşim için Burger King Bahçeşehir şubesinden, kendim için ise Smashco’dan sipariş oluşturdum. Her iki sipariş de aynı uygulama üzerinden, kayıtlı ve doğru olan adresime verildi. Smashco siparişim yaklaşık bir saat içinde sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak Burger King Bahçeşehir şubesinden verdiğim sipariş tarafıma ulaşmadı.

Bir süre bekledikten sonra Burger King kuryesi tarafından telefonla arandım. Adresimin yanlış olduğu iddia edildi ve ben sakin şekilde açıklama yapmama rağmen kurye azarlayıcı ve uygunsuz bir üslupla konuştu. Adresimin doğru olduğunu, aynı adrese kısa süre önce başka bir siparişin teslim edildiğini belirttim ve cadde bilgilerini tekrar paylaştım. Buna rağmen “Ben oraları biliyorum” gibi ifadelerle konuşmaya devam etti. Görüşmenin sonunda “Adresi verdim, neyi uzatıyorsunuz? ” demem üzerine kurye “Siparişinizi iptal ediyorum” diyerek telefonu kapattı.

Daha sonra Burger King Bahçeşehir şubesini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm; önce siparişin “yolda olduğu” söylendi. Yaklaşık yarım saat süren görüşmelerin sonunda ise siparişin sistemde “teslim edilmiş” göründüğü belirtildi. Kapıyı kontrol ettim, herhangi bir teslimat yapılmamıştı. Tekrar yapılan görüşmede restoranın teslim ettiğini beyan ettiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine site güvenliğiyle görüştüm ve iki buçuk saat boyunca siteye hiçbir Burger King siparişi girişinin yapılmadığını öğrendim. Yani sipariş yanlış daireye teslim edilmemiş, hiç getirilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş olarak işlenmiştir. Ayrıca canlı konum bilgisi de silinmiş, sipariş tarafımdan takip edilememiştir.

Ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından mağduriyetim giderilmemiştir. #bl3n-z8T. C. Numaralı siparişime ait, online ödeme ile ödediğim yaklaşık 300 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca Burger King Bahçeşehir şubesi, ilgili kurye ve Yemeksepeti müşteri hizmetleri süreci hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.