Teslim Edilmediği Siparişin 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlenmesi Ve İade Sorunu

6 Şubat 2025 saat 19.03’te Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten iki adet menü siparişi verdim. Ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Sipariş ekranında paketlerin kuryeye teslim edildiği ve yolda olduğu görünmesine rağmen siparişim hiçbir şekilde bana teslim edilmedi.

Yaklaşık 4 saat sonra ise sipariş, sistemde hiçbir teslimat yapılmadığı halde “teslim edildi” olarak kapatıldı. Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin sistemde teslim edilmiş göründüğünü, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Burger King’i aradığımda ise siparişi kuryeye teslim ettiklerini, sonrasının kendileriyle ilgili olmadığını belirttiler.

Sonuç olarak ortada ne yemek var ne de tarafıma yapılmış bir ücret iadesi. Muhtemelen kuryenin art niyetli davranışının bedelini ben ödüyorum ve iki kurum da sorumluluk almak istemiyor. Hem Yemeksepeti’nden hem Burger King’ten, bu siparişe ait #jhma-b26u numaralı işlemin detaylı şekilde incelenmesini, sorumlu kurye veya ilgili birim hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.